Garanti Kapsamında Değiştirilen Dyson Başlığının Kısa Sürede Tekrar Arızalanması Ve Çözüm Talebi

Dyson v11 süpürgemin başlığı daha önce garanti süresi içinde arızalanmış ve Dyson tarafından değiştirilmişti. Ancak bugün, tarafıma gönderilen yeni başlık da birkaç ay içerisinde tekrar çalışmamaya başladı. Değişim yapılan bu başlığı fiilen yalnızca yaklaşık bir haftadır kullanmama rağmen, ürün temiz ve özenli kullanıldığı halde aynı şekilde tekrar arıza göstermesi, sorunun kullanıcı hatasından ziyade ürünle ilgili teknik bir problem olabileceğini düşündürüyor.

Arızanın ardından Dyson müşteri hizmetleriyle bugün WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Daha önce başlık değişimi yapıldığı gerekçesiyle tekrar değişim yapılamayacağını, yeni bir başlık satın almam gerektiğini ilettiler. Ben ise daha önce garanti kapsamında değiştirilen bir parçanın bu kadar kısa süreli ve sınırlı kullanım sonrasında yeniden arızalanmasının normal olmadığını, bu durumun tarafıma yeni ürün satın alma yönünde bir zorunluluk olarak yansıtılmasını kabul etmediğimi belirttim.

Görüşmemizde, cihazın komple incelenmek üzere Dyson’a gönderilmesini, daha önce arızalanan başlıkla birlikte şu anda tekrar arızalanan başlığın da teknik olarak kontrol edilmesini talep ettim. Buna rağmen ürünün veya başlıkların teknik incelemesi, yeniden değişim yapılması ya da benzer bir çözüm konusunda herhangi bir adım atılmadı ve ücretli yeni başlık almam gerektiği yönünde yönlendirilmeye devam edildi.

Dyson gibi bir markadan beklentim, daha önce garanti kapsamında değiştirilmiş bir parçanın birkaç ay içinde ve fiilen yalnızca çok kısa bir süre kullanıldıktan sonra tekrar arızalanması karşısında müşterisini yeni ürün almaya zorlamak yerine, sorunun kaynağını tespit edecek şekilde ürün ve başlıklar üzerinde teknik inceleme yapılması ve çözüm odaklı yaklaşılmasıdır.

Cihazımın ve arızalanan başlıkların incelenmesini, sorunun teknik olarak tespit edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse başlığın ücretsiz değişimi ya da cihazın detaylı kontrolü gibi kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum. Daha önce garanti kapsamında değiştirilen başlığın bu kadar kısa süreli kullanım sonrası tekrar arızalanmasının sorumluluğunun tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum.