Dyson V11'de Tekrar Eden Çekim Gücü Düşüklüğü Ve Anormal Ses

Dyson v11 model süpürgemi yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum. Garanti süresi dolduktan hemen sonra, Aralık ayında cihazda ciddi çekim gücü düşüklüğü ve başlıklardan gelen anormal ses problemleri yaşamaya başladım.

Bu sorun nedeniyle Ocak ayında bir servis süreci yaşandı ve cihazın ana gövdesi değiştirildi. Ancak bu işlem sorunu tamamen çözmedi, yaklaşık 1,5 ay sorunsuz kullandıktan sonra aynı problemler tekrar ortaya çıktı. Premium segmentte yer alan ve yüksek fiyatla satılan bir ürünün bu kadar kısa sürede tekrar arıza vermesi kabul edilebilir değil. Gövde değişimi yapılmasına rağmen sorunun devam etmesi, ürünün kronik bir problemi olabileceğini düşündürüyor.

Dyson müşteri hizmetleri ile WhatsApp üzerinden yaptığım görüşmelerde çözüm olarak ücretli bakım paketleri önerildi. Ancak garanti süresi biter bitmez sorun yaşayan ve daha önce parça değişimi yapılmış bir kullanıcı olarak ücretli işlem teklif edilmesini doğru bulmuyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirilmesini, cihazımdaki sorunun ücretsiz olarak kalıcı şekilde giderilmesini veya mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.