Garanti Dışı Ücretli Filtre Satışıyla Müşteri Memnuniyeti Göz Ardı Edildi

Dyson v15S Detect Submarine ve v15 Detect kablosuz süpürgemi çalıştırdıktan kısa süre sonra kendi kendine kapanma sorunu yaşamaya başladım. Yaklaşık 1 haftadır devam eden bu durum nedeniyle Dyson müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşmede sorunun filtreden kaynaklandığı, filtrenin değişmesi gerektiği ve garanti sürem dolduğu için doğrudan ücretli filtre satın almam gerektiği söylendi.

Ancak sosyal medyada, garanti süresi bitmiş olsa bile benzer durumlarda bazı müşterilere ücretsiz parça gönderildiğini ve destek sağlandığını görüyorum. Buna rağmen aynı yaklaşımın bana sunulmaması, müşteri memnuniyetinin kişiden kişiye değiştiği izlenimi uyandırıyor ve bu durum Dyson markasına olan güvenimi olumsuz etkiliyor. Konu detaylıca incelenmeden doğrudan ücretli parça satışına yönlendirilmek, kendimi değer görmüyormuşum gibi hissettiriyor.

Beklentim herhangi bir ayrıcalık değil, adil, tutarlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım. Şikayetimin yeniden değerlendirilmesini ve müşteri memnuniyeti kapsamında filtre değişimi konusunda ücretsiz destek sağlanmasını Dyson yetkililerinden talep ediyorum.