Dyson V15S Süpürge Kapanma Sorunu Ve 5400 TL Ön Ödeme Talebi

Dyson V15S Detect Submarine model süpürgemin garantisi mart ayında bitti. Garanti bitiminden kısa süre sonra cihazı ilk çalıştırdığımda arka arkaya 4–5 kez kendi kendine kapanma, sonrasında ise tamamen normale dönme sorunu yaşamaya başladım. Uzun süredir bu şekilde kullanıyordum ancak bebeğim olduğu için müşteri hizmetlerini aramaya ancak yakın zamanda fırsat bulabildim.

26 Ekim Pazartesi günü saat 16.26’da Dyson müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, sorunun bataryadan kaynaklı olabileceği belirtilerek benden ön onay olarak 5.400 TL talep edildi. Bununla birlikte “Eğer sorun bataryada değilse paranızı iade edip yeni çıkacak masrafı bildireceğiz” denilerek ucu açık, nihai maliyetin net olmadığı bir süreç önerildi. Premium bir marka olarak tercih ettiğim Dyson’dan, bu tür bir arıza için daha şeffaf ve öngörülebilir bir maliyetlendirme politikası beklerdim.

Cihazı tamamen şarj edip yaptığım testlerde, batarya Eco modda yaklaşık 79 dakika çalışma süresi vermektedir; bu süre neredeyse sıfır ürün performansına yakındır. Hücreleri bitmiş veya ömrünü doldurmuş bir bataryanın bu performansı vermesi teknik olarak mümkün değildir. Ayrıca cihazı borusuz, başlıksız ve filtreyi tamamen çıkararak yalnızca gövdeyle denediğimde de, ilk çalıştırmada aynı elektriksel/yazılımsal kaynaklı kapanma sorunu devam etmektedir. Bu nedenle yaşanan problemin kullanıcı hatasından veya olağan batarya eskimesinden değil, kronik bir elektriksel arızadan kaynaklandığını düşünüyorum.

Batarya performansı bu kadar iyi durumdayken, benden talep edilen 5.400 TL ön ödeme ve sonrasında gelebilecek belirsiz ek maliyetleri kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, iyi niyet ve müşteri memnuniyeti kapsamında arızanın ücretsiz olarak tespit edilmesini ve gerekiyorsa parça veya gövde değişiminin yine herhangi bir ücret talep edilmeden sağlanmasını talep ediyorum.