Garanti Bitimine Yakın Dyson V11 Süpürge Arızası Ve Haksız Servis Ücreti Talebi

Dyson v11 Advanced süpürgemin garantisi bitmeye yakınken tetiğe bastığımda cihaz teklemeye başladı, 3–5 saniye durup tekrar çalışıyordu. Zamanla bu durum ilerledi ve bir odayı bile süpüremez hale geldik. En sonunda ise cihaz tamamen çalışmayı kesti, şu an tetiğe bastığımda hiç tepki vermiyor.

Bu süreçte Dyson müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve toplamda 3 kez görüntülü görüşme yaptık. Görüşmelerde sorunun bataryadan kaynaklı olduğu söylendi. Bataryayı değiştirip denedim ancak hiçbir değişiklik olmadı, cihaz yine hiç tepki vermiyor. Haftada ortalama 2 kez, sadece normal ev temizliği için kullandığım bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi kabul edilebilir değil.

2025 yılının 10. Ayında bir görüşmem oldu fakat o sırada faturam yanımda olmadığı için işlem yapılmadı. Daha sonra faturamı tedarik ettim ve 2026 Mart ayında özellikle R**** Hanım ile defalarca konuştuk. Ancak bu görüşmelerin sonunda bana yaklaşık 6000 TL civarında servis ücreti çıkardılar, üstelik ortada net bir servis kaydı ya da raporu yok. Ürünü Teknosa web mağazasından almıştım, kaliteli ve uzun ömürlü olsun diye özellikle Dyson tercih ettik ama araştırmalarımda v11 ve v15 modellerinde kesme ve durma şeklinde kronik sorunlar yaşandığını gördüm.

Garanti bitimine çok yakın ortaya çıkan bu arızanın ana gövdeden, motor veya ana kart kaynaklı olduğunu düşünüyorum ve bu durumun kullanıcı hatasından ziyade ayıplı ve kronik bir arıza olduğunu değerlendiriyorum. Dyson’ın iki yıl sonra bozulacak şekilde ürün üretmediğini varsayarak, bu tür bir arızanın iyi niyet ve müşteri memnuniyeti kapsamında Dyson sorumluluğunda olması gerektiğine inanıyorum.

Bu nedenle, Dyson v11 Advanced süpürgemin mevcut arızasının tarafınızca incelenerek, servis ücreti talep edilmeden, ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Ürünün kronik olduğu düşünülen bu arızasıyla ilgili olarak benden ücret talep edilmemesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.