Garanti Altındaki Dyson V8 Süpürge Arızası Ve Yetersiz Servis

Dyson v8 süpürgeyi hafif ve pratik olduğu için 15.07.2014 tarihinde Kayseri Media Markt mağazasından satın aldım. Ürünün garanti süresi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen süpürge çalışırken kendi kendine duruyor, tetiği bazen hiç algılamıyor. Geçen hafta Dyson müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüntülü görüşme sonrasında filtre yenilemesi yapıldı ancak sorun hiç düzelmedi ve ürün servise alındı.

Servis sürecinde de büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Servis sadece içini açıp toz haznesinin içini temizleyip geri göndermiş, ana gövdedeki mor kapaklı filtreyi bile değiştirmeye gerek duymamış. Gönderdiğim gibi geri geldi, makinenin akü süresi olmasına rağmen akü değişimi de yapılmamış. Ana gövde üzerinde çok fazla soyulma ve deformasyon olduğunu özellikle belirtmeme rağmen bunlar da dikkate alınmamış, buna rağmen yapılan işlemle ilgili rapor tutulmuş.

Hem bu kadar yüksek bedelle alınan bir ürünün bu şekilde arıza çıkarması hem de servis desteğinin son derece yetersiz ve ilgisiz olması beni fazlasıyla mağdur etti. Satış aşamasında son derece ilgili olan taraflar, üründe sorun çıktığında ne yazık ki çözüm odaklı davranmıyor. Günlerdir süpürgesiz kaldım ve yaşadığım tüm bu süreç sonunda problemi de çözememiş durumdayım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için kesinlikle ürün değişimi talep ediyorum. Aksi durumda bir sonraki adımımın Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru olacağını, bu süreçte yaşadığım tüm mağduriyetin dikkate alınmasını istediğimi bilgilerinize sunarım.