Fluffy Başlık Gönderildiği Halde Teslim Edilmedi Ve Servis Reddetti

3 Eylül 2026 tarihinde Dyson müşteri hizmetleri ile Dyson v12 cihazım hakkında görüntülü görüşme gerçekleştirdim. Görüşmede Dyson danışmanı, cihazı bakım için gönderirken boru hariç cihazı, ana başlığı ve Fluffy başlığı aynı kutu içerisinde göndermemi özellikle söyledi. Ben de bu yönlendirmeye uygun şekilde cihazı ve Fluffy başlığı aynı kutuya koyarak bizzat Yurtiçi Kargo ile, 20001243451227 takip numarasıyla kargoya teslim ettim.

Daha sonra cihazın 5 gün boyunca serviste işlem yapılmadan bekletildiğini öğrendik. İlk servis kaydı 0532********03 numaralı Bahadır K*** adına açılmış, bu numarada başka cihaz kayıtlı olduğu gerekçesiyle işlem yapılmamış. Oysa görüntülü görüşmede cihaz kaydının eşim Serpil K*** adına, 0555********59 numarası üzerinden açılması gerektiğini özellikle belirtmiştim.

Sonrasında doğru kayıt oluşturularak cihaz bakıma alındı ve 16 Eylül 2026 tarihinde tarafımıza geri gönderildi. Ancak kargo elimize ulaştığında kutudan Fluffy başlık çıkmadı. Müşteri hizmetlerine durumu bildirdiğimizde, servise yalnızca tek başlık geldiği söylenerek talebimiz reddedildi ve “yapabileceğimiz bir şey yok” denildi. Bu cevabı kesinlikle kabul etmiyorum, cihazı ve tüm parçalarını kutuya bizzat ben yerleştirdim.

Ayrıca Dyson’ın elinde 3 Eylül tarihli görüntülü görüşme kaydı bulunmaktadır. Bu kayıt incelendiğinde Fluffy başlığın mevcut olduğu ve Dyson danışmanının bu başlığı da cihazla birlikte göndermemi istediği açıkça görülecektir. Kayıtlar, cihazı ve Fluffy başlığı birlikte gönderdiğimi desteklemektedir.

Dyson’dan talebim çok net: 3 Eylül tarihli görüntülü görüşme kaydı ile servis kayıtlarının birlikte incelenmesi ve servise teslim ettiğim, ancak bakım sonrasında tarafıma geri gönderilmeyen orijinal Fluffy başlığımın bana eksiksiz şekilde teslim edilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurum ve diğer yasal haklarım kapsamında süreci devam ettireceğimi belirtmek isterim.