Farklı Kişiler Üzerine Yapılan Alışverişlerde İade Hakkımın Engellenmesi Ve Mağaza Personelinin Tutumu

Yaklaşık bir hafta önce Ankara Panora AVM Dyson mağazanızdan annem adına, faturada isim S***** E**** olacak şekilde Dyson V16 süpürgeyi yaklaşık 40.000 TL ödeyerek satın aldık. Annem ürünü bir süre kullandı ancak ağırlığından dolayı memnun kalmadığı için iadesini gerçekleştirdik.

26 Kasım 2025 tarihinde annemle birlikte tekrar aynı mağazaya gittik, bu kez kendim için Dyson Gen5 model süpürge almayı düşünüyordum. Mağazada görevli, saçının ön kakül kısmında bir tutam sarı renk bulunan bayan çalışan, annem daha önce ürün alıp iade ettiği için benim de artık iade hakkım olmadığını söyledi. Hatta “Annenizle beraber başkası da gelse o da iade işlemi gerçekleştiremez, sistemde görünüyorsunuz, kameralarda da annenizle geldiğiniz görülüyor, o yüzden siz de iade yapamazsınız, o hakkınız yok” şeklinde bir ifade kullandı.

27 Kasım 2025 tarihinde tekrar mağazaya giderek ürünü bu kez kendi adıma, faturada B**** Ö***** olacak şekilde yaklaşık 30.000 TL tutarla, 9 taksitli kart ödemesiyle satın aldım. Buna rağmen mağazadan çıkarken aynı çalışan tarafından yeniden, bu ürünü de iade edemeyeceğim özellikle vurgulandı. Bu durumdan oldukça rahatsızım; çünkü annem ve ben farklı bireyleriz, isimlerimiz farklı, faturalar farklı kişiler üzerine kesiliyor ve annemin daha önce yasal hakkını kullanarak yaptığı iade işlemi yüzünden, benim ileride alacağım bir üründe iade hakkımın peşinen engellenmesi bana göre hem hukuka hem de Tüketici Hakları'na aykırı.

Annemin yaptığı tek bir iade işlemi gerekçe gösterilerek, benim kendi adıma aldığım üründe iade hakkımın sözlü olarak elimden alınmasını ve bu şekilde baskı altında alışveriş yapmak zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Yaşanan bu uygulamanın açıklanmasını, kamera kayıtları ve sistem kayıtları üzerinden incelenmesini, tarafıma yapılan “iade hakkınız yok” yönündeki sözlü beyanın düzeltilmesini ve yasal iade/değişim haklarımın yazılı olarak da güvence altına alınmasını talep ediyorum. Gerekirse bu alışverişin de iptal/iade edilmesini, mağaza personelinin müşterilere karşı bu tutumunun düzeltilmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum.