Dyson'dan Beklenmeyen Destek: Kırık Aparat Sorunu Çözümsüz Kaldı

12 Kasım 2024 tarihinde satın aldığım Dyson Gen5 Detect kablosuz süpürgemle birlikte gelen kırılma aparatı, ilk günden beri sorunluydu. Aparat yerine tam olarak oturmuyor, kullanırken kırılacak gibi duruyor ve çeşitli kullanım problemleri yaşatıyordu. Bunun üzerine 2025 Mart ayında Dyson ile iletişime geçtim, sorunu anlattım ve bana bu parçanın şu an ellerinde olmadığını, stoğa girdiğinde yeni aparatı göndereceklerini söyleyerek kayıt açıldığını belirttiler.

Aradan çok zaman geçmeden, zaten sorunlu olan bu aparat tamamen kullanılamaz hale geldi. O günden beri defalarca Dyson ile iletişime geçmeme rağmen, neredeyse bir yıl olacak, hâlâ yeni kırılma aparatım gönderilmedi. Ne net bir dönüş aldım ne de somut bir çözüm sunuldu.

Dyson’ın birçok ürününü kullanan biri olarak, bu markayı tercih etme sebebim müşteri desteğinin güçlü olmasıydı. Bu yüzden başka markalara yönelmemiştim. Ancak yaşadığım bu süreç, müşteri memnuniyeti anlamında artık eskisi gibi olmadığını açıkça gösteriyor. Ayrıca bu parçanın yalnızca bir defaya mahsus verilebileceği, aksesuar olarak geçtiği belirtildi. Oysa ürünü kırılma aparatsız tercih etseydim çok daha uygun fiyata alabiliyordum. Madem sorunlu bir aparat gönderilecek ve sonrasında da yeterli destek sağlanmayacak, o zaman bu parçanın ürünle beraber satılmasının ve benim ekstra ücret ödememin hiçbir mantıklı açıklaması yok.

Bu durum açıkça mağduriyet yaratmakta ve müşteriyi hak kaybına uğratmaktadır. Dyson’dan, Gen5 Detect süpürgem için ücretsiz ve sorunsuz yeni bir kırılma aparatı gönderilmesini ve yaşadığım bu sürecin ciddiye alınarak müşteri memnuniyeti odaklı bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Bu yaşananlar, bu markaya hiç yakışmadı.