to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Gen5detect Koltuk Altı Aparat Parçası Stokta Olmadan Uzun Bekleyiş
Dyson Gen5detect süpürgemin koltuk/mobilya altı aparatı yaklaşık 1 yıllık kullanım sonunda ufak plastik parçasından kırıldı ve aparat kullanılamaz hale geldi. Ürünü internet üzerinden almıştık ve cihaz Ç**** B******* adına kayıtlı.
Kırılan bu parça için yaklaşık 2 aydır yedek parça talep ediyoruz ancak her seferinde stokta olmadığını ve henüz gelmediğini söylüyorlar. Bu kadar süre geçmesine rağmen hâlâ parça temin edilememesi ve stokta olmayan bir aparatla ürün satılması beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
Dyson müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde de sadece “stokta yok, gelmedi” şeklinde standart bir cevap alıyoruz, herhangi bir net tarih veya çözüm sunulmuyor. Kırılan aparatın garanti kapsamında ücretsiz olarak en kısa sürede temin edilip gönderilmesini ya da mağduriyetimi giderecek alternatif bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 2,5 yıl önce Dyson Gen5 Detect Complete süpürge satın aldık. Cihazın mobilya altı aparatı kısa süre önce arıza yaptı ve aslında çok küçük, basit bir plastik parçadan kaynaklanan bir sorun olmasına rağmen, bu parça için yaşadığımız süreç ve istenen ücret bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Beşiktaş servis ile görüştüğümüzde, bu küçük parça için 5 ay bekletildik ve parça sonunda geldiğinde 4.500 TL fiyat çıkarıldı. Aynı parçanın internette yaklaşık 1.850 TL civarında satıldığını görmemize rağmen, servis bu ürünü 4.500 TL gibi son derece fahiş bir bedelle sunmaya çalıştı. Küçücük bir plastik parça için bu tutar, ticaret ahlakına ve makul fiyatlandırma anlayışına kesinlikle aykırı bir durumdur. Bu parçanın bedelinin en fazla 500 TL civarında olması gerektiğini düşünüyorum. Fiyattan dolayı parçayı almadık.
Dyson gibi bir markadan, özellikle yeni ve üst segment olarak aldığımız bir cihazın yedek parçalarının bu kadar yüksek ve uçuk rakamlardan ücretlendirilmesini kabul edemiyorum. Yedek parça fiyatının gözden geçirilmesini, makul bir seviyeye çekilmesini ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu fahiş yedek parça fiyatlandırması nedeniyle konuyu ayrıca Ticaret Bakanlığı’na da şikayet etmeyi düşündüğümü belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Dyson kopyala yapıştır cevap veriyor problemi çözmüyor sattığı ürünün arkasında durmuyor bakanlık acilen devreyre girmesi gerekir. Resmen dolandırıcılık.
Çok doğru Ticaret Bakanlığı bu konuyu incelemesi gerekir ve büyük bir ceza kesmeli.
