Eski Müşteri Ve Cihazına Sahip Çıkamayan Dyson

Yaklaşık 8 yıl önce, sektör lideri bildiğim Dyson firmasından, yine en üst modellerinden biri olan DC37 Animal Turbine satın aldım. Yıllarca kullanarak bugüne geldiğimde, süpürgenin motorundan kokular gelmeye başlayınca hemen (güvenle) Müşteri Hizmetlerini arayıp yetkili servis sordum.
Müşteri Hizmetleri beni Alibeyköy servisine yönlendirdi. Ben de, süpürgeyi yüklenerek servise gittim ve serviste cihazı fişe takıp motorun ve filtrenin yanmış gözüktüğünü, ancak stoklarda yedek parça olmadığı için yardımcı olamayacaklarını ve cihazı Emekliye Ayırma Kampanyası için tekrar Müşteri Hizmetlerini aramamı istediler.
Ben de tekrar aradığımda, bu süpürgenin yedek parçası olup olmadığını göremedikleri, bunun içinse Ataşehir Servisine gitmesi gerektiği, ancak bunun sonunda tamir ya da kampanya bilgisi verebileceklerini ilettiler. Ben de neden beni boşuna Alibeyköy'e gönderdiklerini, bir motorun tedarik edilip edilemeyeceği bilgisi için neden süpürgeyi götürmem gerektiğini ve madem böyle bir süreç varsa Alibeyköy'de ne işim olduğunu sorduğumda kimse anlamlı bir yanıt veremedi. Aslında Alibeyköy'ün anlaşmalı bir servis olduğunu, kendi tam yetkili servisi olmadığını itiraf edip, istersem kargo ile alınabileceği iletildi.
Şimdi kaybettiğim bunca boşa zamana mı, hala çözümsüz durumda kalmama ve bu kadar kopuk bir çözüm diyaloğuna mı yanayım, yoksa bu kadar para verip bu kadar kenara atılan bir iletişimi mi şikayet edeyim?
Bir daha Dyson alır mıyım, gerçekten bilmiyorum. Ama eski bir müşteri ve bir cihaza bu kadar kopuk yanıt sağlayan bir Dyson'ı herkese şikayet etmek ve bilmelerini sağlamak için yazmak istedim.