Eksik Yedek Hava Filtreyi Bulamama Ve Servis Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği

Dyson Hushjet hava temizleyicimi 28 Ağustos’ta kargo ile servise gönderdim. Ürünü, içinden iade raporu alınabilmesi için yanında bulunan yedek hava filtresiyle birlikte teslim ettim. Ancak 7 Eylül’de ürün bana geri geldiğinde kutunun içinde yedek hava filtrem yoktu.

Servisle görüştüğümde ürünün kendilerine tek parça olarak ulaştığını söylediler. Oysa ürünü gönderirken görevli kişi faturada ne yazıyorsa onu göndermemi söylemişti ve ben de tam olarak bunu yaptım. Ürünü teslim alan personelin de faturaya bakıp yedek filtrenin nerede olduğunu sorması gerekirdi. Kargodan kaynaklı bir sorun varsa bile bunun takibini firmanın yapması beklenirken, hamile olmama rağmen bu süreç boyunca ben uğraşmak ve stres yaşamak zorunda bırakıldım. Doğru dürüst bilgilendirme yapılmadı, süreçle ilgili net bir açıklama alamadım.

Verdiğimiz para ve eksilen yedek filtre adeta yanımıza kar kalmış durumda. Yedek hava filtremin nerede olduğunun tespit edilmesini ve bulunarak tarafıma eksiksiz şekilde gönderilmesini, bu süreçte de tarafıma açık ve net bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.