Filtre Ömrü Hızla Azaldı, Orijinal Kutu Ve Kılavuz Yok Edildi

Dyson’ın kendi internet sitesinden 19.999 TL ödeyerek Hushjet hava temizleyici satın aldım. Ürünü küçük bir alanda, sadece yatak odamda kullanmama rağmen daha bir ay dolmadan karbon filtre ömrü %88’e düştü. Bir ay bile olmadan %12’lik bir düşüşün normal olmadığını düşündüğüm için Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim.

Müşteri hizmetleri, ürünün teknik serviste incelenmesi gerektiğini, orijinal kutusu duruyorsa kutusuyla, durmuyorsa zarar görmeyecek şekilde paketleyerek göndermemi istedi. Ben de ürünün içinden çıkan kullanım kılavuzu ve tüm kitapçıklar dahil olmak üzere, her şeyi ilk günkü haliyle orijinal kutusuna yerleştirip gönderdim. Ürünü kargoya teslim ederken de kutunun halini özellikle fotoğrafladım. Ertesi gün ürün Dyson’a ulaştı.

Teknik servis incelemesi sonucunda ürünün kusursuz olduğu ve filtre ömründeki düşüşün normal olduğu söylendi. Ancak teknik servis raporu çıktıktan sonra da bir hafta boyunca ürün tarafıma kargolanmadı, ben tekrar müşteri hizmetlerini aradıktan sonra kargolama yapıldı ve ürün yaklaşık iki gün sonra bana ulaştı.

Ürünü teslim alıp kutuyu açtığımda, gönderdiğim orijinal kutunun ve kullanım kılavuzu dahil hiçbir dokümanın gelmediğini gördüm. Sadece ürün, özensiz ve alakasız bir paketleme ile gönderilmişti. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve teknik servisten aranacağım söylendi. Kısa süre sonra teknik servisten arandım ve hijyen standartları gerekçe gösterilerek orijinal kutu ve içindeki kitapçıkların imha edildiği, tarafıma yeniden gönderim yapılmayacağı belirtildi.

Ürünü bana teslim edildiği gibi, orijinal kutusu ve tüm kitapçıklarıyla birlikte göndermiş olmama rağmen, bu prosedür bana önceden hiçbir şekilde bildirilmedi. Eğer böyle bir uygulama olduğu söylenseydi, en azından sadece cihazı gönderir, kutuyu ve kitapçıkları elimde tutardım. Şu an ürünümün kullanım kılavuzu ve beraberindeki tüm dokümanlardan mahrum bırakılmış durumdayım.

Dyson’ın bu mağduriyeti gidermesini, özellikle kullanım kılavuzu ve gönderdiğim kitapçıklar olmak üzere orijinal kutu ve dokümanların yeniden temin edilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.