Eksik Parça Ve Yanıltıcı Hizmet Deneyimi

Merhaba, Dyson V15 süpürgemin yeşil ışıklı başlığındaki arızadan dolayı Dyson müşteri hizmetlerini aradım. Arızayı görüntülü görüşmede anlattım ve tespit ettirdim. Müşteri Hizmetleri, 6 Kasım 2024 tarihi için kargo firmasından randevu oluşturdu. Süpürgenin tüm parçalarını kutulamam söylendi. Süpürgenin borusunun uzunluğundan dolayı, kutuya sarıp diğer parçaları koyduğum kutuya dışarıdan bantlayarak kargoyu hazırladım. 6 Kasım'da kargo personeli ürünü teslim almaya geldiğinde, kargonun 2 parça olamayacağını, tek kutu olarak hazırlamamı söyledi. Bunun üzerine 7 Kasım günü için tüm parçaları içine alabilecek bir kutu ayarlayıp kargoyu hazırladım. Dyson müşteri hizmetlerinin söylediği gibi, eksiksiz şekilde süpürge borusu da dahil parçaları kutunun içine koydum. Servise kargonun ulaştığını ve servise girdiğini takip ettim. Asıl sorunlu olan parçanın yeşil ışıklı sert zemin başlığının değişim kararı tarafıma bildirildi. Gönderdiğim diğer süpürge parçaları kargo firması ile bana gönderildi. Bu aşamada kutuyu açtığımda süpürge borumun eksik olduğunu fark ettim. Aynı gün içinde bunu Dyson müşteri hizmetlerine bildirdim. Araştırma yapıp bana döndüklerinde, süpürge borusunun servise giriş yapmadığı iletildi. Benim kutuya koyduğuma dair bir kanıtım olup olmadığına kadar gitti bu konuşma. Dyson servisine ürün eksik geldi ise bana parçaların tamamını yolla dedikleri halde eksik geldiğini neden iletmediler? O kutu ilk açıldığında aransam ve ürünün eksik olduğu söylense süreç daha sağlıklı ilerlemez miydi? Müşteri olarak mağdur ediliyorum ve yanıltıcı muamelesi görüyorum. En kısa sürede süpürgemin borusu dahil değişen parçanın tarafıma ulaştırılmasını istiyorum. Müşteri süpürge borusunu kutuya koyduğunu söylüyor ama kaybolan boru için tek sorumlu müşteriymiş gibi davranış sergilemeleri çok şaşırtıcı. Arada 2 kere kargo firması var. Dyson servisinde kargoyu teslim alan teslim edenler varken sadece müşteri boruyu koymamıştır sonucunu çıkartmanız kötü niyet. Acil olarak sorunun çözülmesini talep ediyorum.