Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Yaşanan Teslimat Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Dyson’ın internet sitesi üzerinden 29.999 TL ödeyerek ayaklı Gen5 süpürge satın aldım. Sipariş numaram 910903347732’dir. Ürün bugün kargoya geldiğinde kutuda sadece süpürge vardı, ayaklık çıkmadı. Kargo görevlisine ayakların nerede olduğunu sorduğumda, depoda görünüyorsa sistemde 'teslim edildi' yazabileceğini, bu durumda sorun yaşayabileceğimi söyledi ve ben de bu nedenle ürünü teslim almadım.

Daha sonra Dyson ile görüştüğümde süpürge ve ayaklığı ayrı ayrı gönderdiklerini, ayaklığın ayrıca geleceğini öğrendim. Ancak bununla ilgili bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana 'aradığınızda bilgi verdik' gibi ifadeler kullanıldı ama ben bu ayrımı sipariş sırasında ya da sonrasında hiçbir yerde görmedim, özellikle de kargo gelmeden önce bu konuda bilgilendirilmedim. Dyson’a 1 saatte zor ulaşırken kargo görevlisi 2 dakikada gitti ve şu an faturası kesilmiş, parası ödenmiş ürünüm kargoda beklemekte.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bana yapabilecekleri bir şey olmadığını, kargo görevlisinin beni yanlış bilgilendirdiğini söylediler, herhangi bir özür ya da telafi teklifi sunulmadı. Oysa baştan 'süpürge şimdi gelecek, ayaklık hediye olarak sonra ayrıca gönderilecek' şeklinde açık bir bilgilendirme yapılsaydı bu sorun hiç yaşanmayacaktı.

Eşim istediği için ürünü hâlâ istiyorum fakat süpürgenin ve ayaklığın en kısa sürede eksiksiz şekilde elime ulaşmasını ve yaşadığım bu iletişim sorunu ile zaman kaybı nedeniyle Dyson’ın gerekli açıklamayı ve özrü sunmasını talep ediyorum.