Ek Garantili Dyson V8 Motor Bar Başlığı Kırıldı, Garanti Kapsamı Reddedildi

Dyson v8 model süpürgeyi yaklaşık 2 yıl önce satın aldım, alırken de özellikle güvenerek ek garanti yaptırdım ve bunun için ayrıca 1.700 TL daha ödedim. Bugün, 5 Kasım’da evi süpürürken motorbar başlığın çekişinde bir tuhaflık hissettim, sanki içi boşalmış gibi oldu. Başlığı kontrol ettiğimde iç kısmından kırıldığını fark ettim.

Ürünü her zaman normal, ev içi kullanımda kullandım, başlık kırıldığında da yine sadece evi süpürüyordum, herhangi bir darbe, düşme ya da olağan dışı bir durum yaşanmadı. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda kırığın kullanıcı hatası olduğu, bu nedenle parçanın garanti kapsamında karşılanamayacağı ve yeni başlığı benim ücret ödeyerek almam gerektiği söylendi. Bana verilen bilgiye göre yeni başlık için 5.400 TL bedel çıkıyor.

Markaya ve garanti sürecine güvenerek hem ürünü hem de uzatılmış garantiyi aldım. Buna karşılık, ortada olağan dışı bir kullanım yokken direkt kullanıcı hatası denilip sorumluluğun tamamen bana bırakılmasını ve yüksek bedelli yeni başlık almak zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Motorbar başlığın tarafıma ücretsiz veya makul koşullarda sağlanmasını, bu sürecin garanti kapsamında değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.