Dyson V8 Turbo Başlığı Kırıldı, Garanti Kapsamı Reddi

Dyson v8 dikey süpürgemin turbo başlığının oynar iç kısmında birkaç hafta önce bir kırılma oluştu. Bu kırık nedeniyle başlığı bantlamak zorunda kaldım ve parça sabitlenmediği için süpürge doğru düzgün çekiş yapmıyor, ürünü verimli şekilde kullanamıyorum. Durumu göstermek için kırık ve bantlanmış başlığa ait görselleri de ekledim.

Ürünü Media Markt’tan almıştım ve ek garanti yaptırdığım için garanti kapsamının devam ettiğini biliyorum. Buna rağmen Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyip parçanın değişimini kesin olarak reddettiler. Kırılan bölgenin hassas ve oynar bir kısım olması nedeniyle bunun garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Üstelik aynı parçayla ilgili birçok kişiye garanti kapsamında yardımcı olunduğunu, ancak bana aynı desteğin verilmediğini öğrendim. Turbo başlığın fiyatının yaklaşık 5.500 TL olduğu söylendi, bu tutarı kullanıcı hatası olmadığına inandığım bir parça için ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Dyson ve Media Markt’ten, kırılan turbo başlığın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.