Dyson’un Hatalı Fatura Kesmesi Ve Düzeltme Talebine Olumsuz Yanıt

31 Aralık tarihinde Dyson Türkiye’nin resmi web sitesi üzerinden, kurumsal bilgilerimi eksiksiz girerek bir hava temizleyici satın aldım. Ürün 12 Ocak’ta elime ulaştı; ancak kutunun içinde ne fatura ne de sevk irsaliyesi bulunmuyordu. Kurumsal alım yaptığım için faturanın Gelir İdaresi Başkanlığı sistemine düşmesini bekledim.

Fatura sisteme düşmeyince 29 Ocak’ta Dyson ile iletişime geçerek faturamı talep ettim. Gönderilen faturayı incelediğimde, sipariş esnasında girdiğim kurumsal bilgilerimin hiçbirinin kullanılmadığını, isim kısmında şirketimle ilgisi olmayan ifadeler yer aldığını ve T.C. kimlik numarası alanına “11111111111” yazılarak gerçeği yansıtmayan, geçersiz bir belge düzenlendiğini gördüm.

Bu açık hataya aynı gün itiraz etmeme rağmen, Dyson yetkilileri “fatura kesim tarihinden itibaren 7 gün geçtiği” gerekçesiyle düzeltme yapamayacaklarını ilettiler. Fatura bana ne fiziki ne de dijital olarak tebliğ edilmediği için içeriğini zamanında kontrol etme imkanım olmamıştır. Gönderilmeyen, tarafıma ulaştırılmayan bir faturaya süresi içinde itiraz etmem beklenemez. Ayrıca kendi sistemlerindeki veri giriş hatası ya da sistemsel kusur nedeniyle hatalı düzenlenen bir faturayı kabul etmeye zorlanmamı da doğru bulmuyorum.

Dyson gibi küresel bir markanın, müşterisinin beyan ettiği kurumsal/vergi bilgilerini yok sayarak uydurma bilgilerle fatura kesmesi ve bu bariz hatayı düzeltmek için hiçbir çaba göstermemesi kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Bu nedenle yaptığım alışverişi kurumsal gider olarak gösteremiyor, maddi ve idari anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Talebim, yasal geçerliliği bulunmayan bu hatalı faturanın iptal edilerek, sipariş sırasında beyan ettiğim kurumsal bilgiler esas alınmak suretiyle yeni ve doğru bir faturanın ivedilikle düzenlenmesidir. Aksi durumda tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili mecralara başvuracağımı bildiriyorum.