to read complaints and reviews, or file yours.Dyson'dan Tek Yöntemle Sınırlı Destek Mağduriyeti
Dyson marka dikey süpürgemle ilgili yaşadığım bir sorun nedeniyle şu an müşteri hizmetleriyle görüşme yapıyorum. Süpürgem çalışmadığı için teknik destek almak istedim; ancak müşteri temsilcisi yalnızca görüntülü görüşme üzerinden destek verebileceklerini, aksi halde yardımcı olamayacaklarını söyledi.
Görüntülü görüşme imkanım olmadığı için sorunumla ilgili başka hiçbir çözüm sunulmadı, farklı bir kanal, yönlendirme ya da alternatif destek yöntemi belirtilmedi. Ürünü kullanamaz durumdayken sadece tek bir iletişim yöntemine bağlı kalınması ve bunun dışında destek verilmemesi beni oldukça mağdur ediyor.
Dyson'ın görüntülü görüşme dışında da makul ve uygulanabilir alternatif çözümler üretmesini, telefon üzerinden detaylı yönlendirme yapılmasını ya da gerekirse ürünü incelemek için servis sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Farklı müşteri temsilcileriyle uzun görüşmeler sonucu ürünü servise kabul ettirebildik (en sonuncu müşteri temsilcisi inisiyatif kullandı sanırım). Tamiri mümkün olmadığı için ürünü yenisiyle değiştirdiler. Keşke en bastan bizi bu kadar strese sokmasalardı. Görüntülü görüşme olmadan servise kabul etmeme olayına bir alternatif bulunmasını talebimi yineliyorum. Teşekkürler.
