Dyson’dan Sipariş Takibi Yok, Uzun Gecikme Ve İletişimsizlik

27 Aralık 2025 tarihinde Dyson’ın internet sitesi üzerinden süpürme başlığı siparişi verdim. Sipariş anında ücret tahsil edildi ancak o günden bu yana ne bir güncelleme, ne yaklaşık bir gönderim tarihi, ne de bilgilendirici bir mesaj aldım. Sadece “siparişiniz alınmıştır” tek bir SMS ve mail geldi, bunun dışında mail veya SMS yoluyla herhangi bir takip numarası ya da detay tarafıma iletilmedi.

Neredeyse iki haftadır bu başlık gelmediği için evi düzgün şekilde temizleyemiyoruz. Basit bir yedek parça için bu kadar uzun süre belirsizlik yaşamak çok yorucu. Bu süreçte Dyson müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk aradığımda gecikmenin Christmas sebebiyle olduğu söylendi. Tam olarak ilgisini anlayamasam da... İkinci aradığımda ise gönderimlerin 8 Ocak itibarıyla başlayacağı bilgisi verildi. Buna rağmen tarafıma hâlâ hiçbir yeni bilgi, kargo detayı ya da açıklayıcı bir iletişim sağlanmadı.

WhatsApp müşteri hizmetleri hattı da pratikte hiçbir işe yaramıyor. Sadece otomatik mesajlar geliyor, gerçek bir temsilciye ulaşıp herhangi bir işlem yaptıramıyorsunuz. Siparişimle ilgili ne bir takip numarası alabiliyorum ne de somut bir çözüm sunuluyor. Bu yaşadığım deneyim, Dyson gibi bir markadan beklemediğim düzeyde sıfır profesyonellik göstergesi.

Dyson bugüne kadar “iyi ki almışım” dediğim bir markaydı fakat satış sonrası desteğin bu kadar zayıf, iletişimin sıfıra yakın olması marka hakkındaki tüm olumlu düşüncelerimi değiştirdi. Bir yedek parça başlığı için haftalarca belirsizlik içinde beklemek, hiçbir şekilde bilgilendirilmemek ve sürekli kendim aramak zorunda kalmak kabul edilebilir değil.

Bu yaşadığım süreç nedeniyle bir daha Dyson’dan ürün veya parça almak istemiyorum, alternatif markalara yöneleceğim. Siparişini verdiğim süpürme başlığının akıbeti hakkında net bir açıklama yapılmasını, ürünümün acilen gönderilmesini ya da makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.