Dyson Yeni Alınan Airwrap'te Tırnak İzi Ve Başlık Sorunu

Yeni almış olduğum Airwrap i. D. Ürünümü açtığım gün kutuda tırnak izi ile karşılaştım. (Kutuyu açarken Video çekmiştim, videoda bu izi benim yapmadığım gözüküyor) Ve huni gibi olan başlığında sağa sola çevirirken bozukluk olduğunu fark ettim. 31.12.2024’de müşteri temsilcisi ile birlikte ürünü denedik çalıştı fakat ben ona sıkıntımı anlattığımda bana kullanabileceğimi bir problem olursa parça göndereceklerini söyledi. Daha sonra cihazı bir kere kullandım ve o bahsettiğim başlıktan ses gelmeye başladı. Tekrar müşteri temsilcisini aradım; kutuda tırnak izi olduğunu, başlıkta sıkıntı olduğunu ve ses geldiğini ilettim. O da görüntülü görüşmede cihazı denetti ve çalıştığını söyledi. Ben de ona ne kadar çalıştığını buradan anlayamayacağını belki de az çalıştığını ve ellerine alıp baktıklarında dediğim problemi anlayacaklarını söyledim. Ama ısrarla servise almadı. "Ben bu şekilde bu ürünü kullanmak istemiyorum bu sizin probleminiz" dediğimde de kutudaki tırnak izinin ve o başlıktaki problemin “kullanıma engel olmadığını” söyledi. Ben de “benim ürünüm için nasıl kullanacağıma siz mi karar veriyorsunuz” dedim. Ne değişim ne servise aldılar. Ben de iade edeyim o zaman dediğimde kutuyu açtığımı ve iade yapılmadığı söylendi. (Söylediklerimin doğru olduğu Görüşmeler kayıt altına alındığı için oradan kontrol edilebilir) 

Benim amacım iade edip sonra tekrar aynı üründen almaktı. Daha sonra ürünü toplam 4 kez kullandım. Filtre ışığı yanıp sönmeye başladı ve cihaz kapandı. Temizliğini yaptım sonra tekrar aynı şey gerçekleşti. 4 kullanımda filtre ışığı nasıl yanıyor? Ya bu cihaz bozuk ya da kullanılmış ve iade edilmiş. Kendi kişisel özel eşyam olması gerekirken sıfır gibi olması gerekirken irite oldum ve kullanamadım. Sonra bir arkadaşıma bu karşılaştığım durumları anlattığımda kuzeninin gayette basit iade yaptığını söyledi. Ben artık tamamen çıldırdım. Tekrar arayıp bu durumları anlattım. Bana dönüş yapılacağı söylendi ve yapılmadı. Ayrıca müşteri temsilcisini aramak için işten erken çıkıp cihazın yanına gidip arıyorum. Bu da ekstra uğraşım oldu. Bana dönmedikleri için tekrar aradım. Görüştüğüm hanımefendi çok kibardı. Yine cihazı görüntülü gösterdim ve çok şükür o çıkan ses yine çıktı ve ürünümü gelip kutusuyla evden aldılar. Değişim talebinde bulundum, bu olaylar karşısında kullanamayacağımı ilettim. Gerçekten bir savaş verdim. Bu kadar uğraşmama gerek kalmadan çözülebilirdi, saatlerce sinirli ve mutsuz olmamı sağladılar. Böyle kurumsal bir yerde olacak iş değil!