Dyson Yargı Kararına Rağmen Ayıplı V11 Advanced Teslim Etti

Dyson Türkiye ile yaşadığım teknik süreç, İzmir Buca Tüketici Hakem Heyeti’nin şahsımı haklı bularak verdiği 049720260000722 sayılı “Ürünün Ayıpsız Misli ile Değişimi” kararıyla sonuçlanmıştı. Bu karar doğrultusunda Dyson, 06.03.2026 tarihinde tarafıma Dyson v11 Advanced model süpürgeyi birebir değişim kapsamında sıfır ürün olarak teslim etti. Ancak Dyson, kesinleşmiş yargı kararını ayıplı ürünü yine ayıplı ürünle değiştirerek fiilen boşa düşürmüştür.

Tarafıma gönderilen “sıfır” cihaz, daha henüz bir haftalık kullanım süresi dolmadan siklon bölgesindeki sızdırmazlık contasının kopmasıyla ağır kusurlu hâle gelmiştir. Gizli ayıbı fark eder etmez Dyson WhatsApp destek hattına başvurduğumda, S*** isimli temsilcinin verdiği yanıtlar hem hukuki hem de teknik ciddiyetten tamamen uzaktı. Siklon kısmının “çiçeksi tasarıma sahip olduğu için preslenmiş kauçukların soyulmasının normal olduğu” ifade edilmiş, sızdırmazlık elemanının kopmasına rağmen “kullanıma engel olmadığı, performansı etkilemediği, bu şekilde kullanmaya devam etmem gerektiği” söylenmiştir.

Henüz bir haftalık bir cihazda sızdırmazlık elemanının kopmasını “tasarım gereği normal soyulma” olarak nitelendirmek, tüketicinin aklıyla alay etmektir. Ayrıca, sorunun somut tespitini sağlamak için talep ettiğim görüntülü görüşme isteğim, “Görüşme olsa bile süreç değişmez, değişim sürecimiz bulunmuyor” denilerek reddedilmiştir. Kesinleşmiş Tüketici Hakem Heyeti kararı ile hüküm altına alınmış bir değişim hakkına karşı “değişim sürecimiz yok” şeklinde yanıt verilmesi, Türk hukuk sistemine karşı açık bir meydan okuma niteliğindedir.

Dyson gibi dünya çapında bir markanın, yargı kararıyla tescillenmiş mevcut mağduriyetimi ayıplı bir ürün göndererek ve personelinin lakayıt tavırlarıyla daha da ağırlaştırması kabul edilemez. Dyson’a olan güven ilişkim tamamen zedelenmiştir. Bu nedenle, ayıplı cihazı teslim etmeden önce kusursuz, kontrol edilmiş ve gerçekten ayıpsız yeni bir cihazın tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.

En kısa sürede somut ve net bir çözüm sunulmadığı takdirde, kararın kötü niyetli ve usulsüz ifası nedeniyle tüm yazışma kayıtları ve mevcut belgelerle birlikte ilamlı icra sürecini başlatacağımı, doğacak tüm yasal masraf ve tazminat haklarımı kullanacağımı Dyson yetkililerine ve kamuoyuna bildiriyorum.