Dyson Yanıltıcı Teknik Destek Nedeniyle Çözülmeyen Arıza Ve Maddi Kayıp

2021 yılında satın aldığım Dyson v12 Detect Slim süpürgem, yaklaşık bir ay önce aniden çalışmayı durdurdu. Bunun üzerine Dyson canlı desteğe bağlandığımda, sorunun bataryadan kaynaklandığı ve bataryayı değiştirmem gerektiği söylendi. Bu yönlendirmeye güvenerek yaklaşık 5.000 TL ödeyip yeni batarya satın aldım; ancak yeni bataryayı taktıktan sonra süpürgem yine çalışmadı.

Tekrar iletişime geçtiğimde, filtre temiz olmasına rağmen cihazın sürekli “filtreyi temizleyin” uyarısı verdiğini belirtmeme rağmen bu kez yeni bir filtre almam gerektiği söylendi. Sürekli yeni bir ürün almaya yönlendirildiğimi ve artık para harcamak istemediğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen, yeni filtreyi aldıktan sonra da sorun çözülmezse hem bataryayı hem filtreyi iade edebileceğim ve ücretlerin geri ödeneceği tarafıma açıkça bildirildi.

Bu güvenceye dayanarak filtreyi de satın aldım; fakat yeni filtreyi taktıktan sonra da süpürgem çalışmadı. Şimdi ise cihazın servise gitmesi gerektiği ve bunun için 6.200 TL civarında ek bir ücret ödemem gerektiği söyleniyor. Ayrıca batarya için 14 günlük iade süresi geçtiği gerekçesiyle iade alınamayacağı iletiliyor. Toplamda batarya ve filtre için yaklaşık 6.600 TL ödemiş bulunuyorum ve süpürgem hâlâ çalışmıyor.

Eğer en başta arızanın bu kadar kapsamlı olduğu ve batarya ile filtre değişiminin sorunu çözmeyeceği doğru şekilde belirtilseydi, bu parayı yedek parçalara harcamak yerine yeni bir süpürge almayı tercih ederdim. Dyson’ın teknik yönlendirmelerine güvenerek hareket ettim, ancak hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum; yaklaşık bir aydır evimi düzgün şekilde temizleyemiyorum.

Üstelik cihazı, herhangi bir ön ödeme talep edilmeden incelemelerini, sorunu tespit ettikten sonra onarım ücretine o zaman karar vermek istediğimi belirtmeme rağmen buna da yanaşılmadı. Her aşamada yeni bir masraf çıkarılmasına rağmen arızanın ne olduğu konusunda hâlâ net ve güvenilir bir tespit yapılmış değil.

Dyson’dan, yanlış ve sonuç vermeyen teknik yönlendirmelerle satın almak zorunda kaldığım batarya ve filtrenin iade alınarak toplam ödediğim tutarların tarafıma geri ödenmesini ve süpürgemdeki asıl arızanın ek bir ön ödeme talep edilmeden incelenmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki faturalar, yazışmalar ve görüşme kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.