to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Süpürge Sorununda Tekrarlanan Ücretli Çözümler Ve Destek Yetersizliği
Dyson’ın çözümsüz ve yanlış yaklaşımıyla ilgili kötü deneyimim:
Dyson süpürgemden siyah plastik parçacıklar çıktı ve çalışmadı. Teknik desteğe bağlandım. Bu parçacıkları anlattığım ve görüntülü görüşmede gösterdiğim halde bana "bunun normal olduğunu" söylendi "bataryanızı değiştirmeniz gerekiyor" dediler. 6 yıldır kullandığım için batarya değişimi, bana da normal geldi ama ısrarla "eğer batarya değişse bile çalışmazsa, konu içinden dökülen bu siyah parçacıklarsa bataryayı iade alacak mısınız, paramı geri verecek misiniz? " diye sordum, bana "evet" dendi. Sitesinden, 4.700 TL’ye yeni batarya aldım. Dyson’um yine çalışmadı. Yine görüşmede konuyu en baştan anlattım. Dyson'ımı servise aldılar. Servis kaydı oluşturulurken "konu batarya ile ilgili değilse lütfen incelensin ve bana belirtilsin ki ben de gerekiyorsa iademi yapayım, paramı geri alayım" dedim. İçinden dökülen siyah parçacıkların da fotoğrafını servis incelesin diye gönderdim. Servisten bana iletilen yanıt: "Cihazınızın el ünitesi değişmeli” oldu (5 bin TL’ye yakın) "Peki siyah parçacıklarla ilgili bir inceleme yapıldı mı? Asıl problem bu parçacıklarsa, ben bir daha boşuna para ödemiş olmayacak mıyım? Eski bataryam incelendi mi? Eğer bataryam ile ilgili bir problem yoksa iade yapabilecek miyim? " Hiçbirini yanıtlamadılar, sadece “istiyorsanız, el ünitesi değişecek” “aldığınız batarya için de iade süreniz dolmuş” dendi. 14 günlük iade sürem onların cevapsızlığı nedeniyle doldu. Ve cihazım bana çalışmaz halde geri gönderildi. Defalarca aradım, her şeyi baştan anlattım. Hep aynı standard cevabı verdiler. Dyson, ilerlemek için bir de el ünitesini almamı istiyor. Bence sorun ana gövdede bulunan aktif karbon filtrenin ömrünü tamamlamış olması ama onlar bu konuda bir inceleme yapmıyor.
Her sorun birbirinden farklıdır. Her soruna "standard" çözüm üretmek çözümsüzlüktür. Telefona çıkan da görüntülü teknik destek sağlayan (sağlayamayan) da yapay zeka gibi, robot gibi hep aynı standard cevapları veriyorlar ve hiçbir şeyi çözme niyetleri yok.
Onlara bir de e-mail yazdım ([email protected]). Bana verilen cevaba bakın: Konu hakkında dosya oluşturulmuş ve ilgili birimlerimizin sizlere de bilgi verdiğini görüntülüyorum. Bu konuyla ilgili olarak farklı herhangi bir işlem sağlayamamaktayız.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Dyson cihazımda motor filtresi parçalanmış ve bu sorun nedeniyle batarya değişimi için para ödedim. Sorun uzun süren iletişim ve yanlış yönlendirmeler sonrası, Dyson beni arayarak İstanbul Ataşehir’deki servise yönlendirdi. Servis ücretsiz olarak filtre el ünitesini değiştirerek cihazımı tamir etti ve performans testlerinden başarıyla geçti. Ancak süreç boyunca yaşadığım zorluklar ve gereksiz harcamalar beni hayal kırıklığına uğrattı.
