to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Yanıltıcı Batarya Satışı Ve Aşırı Servis Ücretiyle Mağduriyetim
Dyson v15 süpürgemle yaşadığım sorun nedeniyle Dyson müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Görüşme sırasında cihazımda batarya sorunu olduğu, bu sorunun çözümü için yeni batarya almam gerektiği söylendi. Bunun üzerine Dyson’ın kendi sitesi üzerinden yaklaşık 5.400 TL ödeyerek yeni bir batarya satın aldım.
Yeni bataryayı takmama rağmen süpürgedeki sorun aynen devam etti. Tekrar görüştüğümde bu kez ürünü servise almaları gerektiğini, bunun için de 6.599 TL üzerinden servis kaydı oluşturabileceklerini, ücretin de değişkenlik gösterebileceğini belirttiler. Yani önce bana batarya aldırıldı, sorun çözülmedi ve şimdi de ayrıca yüksek bir servis ücreti talep ediliyor.
Süpürgemi alalı henüz 4 yıl bile olmamışken bataryasının gerçekten bitmiş olamayacağını, bu nedenle bana gereksiz yere batarya sattıklarını düşünüyorum. Hem 5.400 TL batarya ücreti ödemiş olmam hem de üzerine 6.599 TL gibi bir servis ücreti talep edilmesi tüketici olarak beni mağdur etmektedir.
Dyson’ın, yanlış yönlendirme sonucu satın aldığım batarya bedelini de dikkate alarak benden servis ücreti almadan cihazımın onarımını gerçekleştirmesini ve bu mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Hiçbir şekilde yardımcı olunmadı! Aksine "prosedür"gereği ödemeyi önden yapmadığım takdirde süpürgenin kolisini açmadan geri yollayacaklarını söylediler. Sonuç itibari ile bana o 6.999TL'lik servis ücretini zorla ödettirdiler! Süpürgen tamir edilip gönderildikten sonra ilk işim bana ödettirilen tüm ücretlerin faturalarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunacağım. Ürünü satana kadar ve garantisi bitine kadar gayet çözüm odaklı olan bu firma garantisi bittiği an elinizi cebinizden çekmiyor! Her bir parçaya fahiş fiyatlar istiyor, servis ücreti inanılmaz pahalı! Ya makineyi çöpe atacaksınız ya da istedikleri her şeyi yapacaksınız!
Ürün servisten geldi 5.400 TL batarya ücreti 7.000 TL servis ücreti ödediğim makineyi tamir etmeden aynı arıza ile geri göndermişler. Müşteri hizmetlerini arıyorum biz sizi arayacağız diyorlar bakalım bu işin sonu nereye varacak!
Tam 3 kez servise gidip aynı arıza ile geri gönderildi makinem. Ücretini ödediğim hizmeti alamıyorum! Arızayı tespit ettik tamir edip yolladık dedikleri servis fişi ektedir. Kendileri yazıp kendileri oynayama devam ediyorlar. Bu arada ben tam 2 aydır süpürgesizim!
Tamir edip gönderdik dedikleri servis fişlerini diğer bir fiş ile nasıl yalanlıyorlar görünüz...
