Dyson V15 Süpürge Arızası: Yanlış Batarya İddiaları Ve Ücretsiz Onarım İsteği

13.02.23'te satın aldığım Dysonv15 arızalandı. Yaşadığım sorunu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, incelemeden ısrarla bataryanın bozuk olduğu mutlaka yeni batarya almam gerektiğini söylendi. Bataryada problem olmadığını söylememe rağmen kabul etmediler ve teknik inceleme sürecine dahi geçilmedi. Bu süreçte üç farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. İlk temsilci, incelemek üzere kargoyla alınacağını söyleyip bana bir kod verdi ancak üç gün geçmesine rağmen ürün alınmadı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerine bağlandım, durumu anlattım dalga geçer gibi kargo kodunun iptal olduğu söylenerek işlemler baştan başlatıldı. Cihazı tekrar kutudan çıkardım ve görüntülü görüşmenin sonunda cihaz önceki seferki gibi etraflıca incelenmeden batarya almam gerektiği söylendi. Bana Dyson internet sitesi üzerinden yaklaşık 6000 TL'lik batarya satın almam gerektiği konusunda çözüm önerisinde bulunuldu. Cihazımın en azından servis tarafından incelendikten sonra bu kararın verilmesi talebimi ilettikten sonra temsilci görüşmeyi sonlandırarak adeta beni ortada bıraktı. Tekrar başka bir temsilciye bağlandığımda temsilcinin arızanın batarya kaynaklı olduğu tezini çürütmem üzerine "şu ana kadar yapılan konuşmaları unutalım, o halde arıza gövdede" denerek ciddiyetten uzak bir yaklaşımla cihazımı göndermem gerektiği söylendi böylece üçüncü kez müşteri hizmetlerine bağlandıktan sonra ürünü ancak gönderebildim. Ürün servise ulaştıktan sonra ise bu kez problemin bataryada değil, gövdede olduğu söylendi. Başta ürünü incelemeden 6.000 TL batarya ücreti talep edildi ardından servis tarafından 6599 TL'lik tamir ücreti çıkarıldı. Sorunun ne olduğunun ciddiyetsiz tespiti ve her iki seçenekte de benzer maliyetler çıkarılması hem çelişkili hem de güven sarsıcı bir durum oluşturdu. Yaklaşık iki haftadır bu süreçle uğraşıyorum ve net, tutarlı bir bilgilendirme alamadım. Bazı influencerlar ve kullanıcıların yaşadıkları benzer arızaları garanti süreleri dolmuş olmasına rağmen ücretsiz olarak tamir etmiş ve bunun iyi niyet garantisi ile yapıldığı belirtilmiştir firmaya benim iyi niyetli olmadığımı düşündüren nedir? Firma müşteri mi seçmeye başlamıştır? Örneğin takipçi sayısı fazla olan müşteriler Dyson için daha mı kıymetlidir? Çifte standardın sebebi nedir? Garantisi dolduğu halde batarya ve ana ünitesi dahil birçok parçası değişen onlarca örnek bulunabilir ve bir yakınım aracılığı ile örneğini ispatlayabilirim. Yaşananlar nedeniyle cihazın ücretsiz onarılmasını talep ediyorum.