Dyson Wash G1 Ürününün Hatalı Çıkması Ve Fatura Sorunlarıyla Garanti Reddi

Dyson Wash g1 ürününü 27.10.2025 tarihinde İstanbul Sarıyer’de satın aldım. Ürünü sadece birkaç kez kullandıktan sonra hata verip tamamen çalışmamaya başladı. Kullanım kılavuzunda tarif edildiği şekilde tüm adımları uygulamama rağmen sorun düzelmedi.

Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradım. Canlı bağlantı ile ürünü incelediler ve servise gitmesi gerektiğini söylediler. Faturaya baktılar, ancak ürünü Trendyol üzerinden yetkili olmayan bir satıcıdan aldığım için garanti başlangıç tarihi olarak satın aldığım tarih değil, depodan çıkış tarihinin esas alınacağını ilettiler. Bunu kabul ettim, ürünü özenle paketleyip servise gönderdim.

Serviste yapılan inceleme sonucunda ürünün değişmesi gerektiği söylendi. Fakat bu kez, ilk satıcının Dyson’dan aldığı faturanın ibraz edilmesi gerektiği belirtildi. Trendyol üzerinden satıcıya ulaşamadığım için bu faturaya erişemedim. Buna rağmen, istenen faturanın bende olamayacağını bilmelerine karşın ürünü benden isteyip kargo sürecine soktular, sonrasında ise bekletmeden servisten geri göndereceklerini ilettiler. Ürünü sistemlerinde görebildikleri ve arızanın ciddi olduğu kabul edildiği halde, fatura bahanesiyle işlem yapılmaması beni mağdur etti. Ürün bana hediye de gelebilirdi ya da ikinci el almış da olabilirdim; bu durumda da aynı şekilde hiçbir destek verilmeyecek olması ayrıca düşündürücü.

Sadece birkaç kullanımdan sonra bozulan bir ürün için bu kadar uğraşmama rağmen sonuç alamamış olmak hem ürün kalitesi hem de süreç yönetimi açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Dyson müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde 45453888 numaralı dosyam bulunuyor. Arızalı olan Dyson Wash g1 ürünüm için, şartlar neyse ona göre garanti kapsamında değerlendirilerek ürünün değiştirilmesini veya mümkünse tamir edilip sorunsuz şekilde kullanabileceğim hale getirilmesini, aksi halde de ürün bedeli konusunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ok