Dyson Ve VakıfBank Tarafından Mağdur Edildim

12.03.2024 tarihinde saat 11.30 sıralarında Dyson Türkiye'den Gen5 model kablosuz süpürge siparişi verdim. Kartımdan 28.999 TL'nin çekildiğini gördüm, ancak siparişim hakkında herhangi bir bilgi veya bildirim alamadım. Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Onlar da siparişimin yoğunluk nedeniyle sisteme düşmediğini, şu an için bir işlem yapamayacaklarını, ancak 48 saat içinde sisteme düşeceğini ve beklemem gerektiğini bildirdiler. Durumdan şüphelenerek yanıltılmış olabileceğimi düşünerek VakıfBank müşteri hizmetleriyle görüştüm. Onlar da bana en yakın şubeye giderek harcama itirazında bulunabileceğimi söylediler. Aynı gün saat 14.00 sıralarında en yakın VakıfBank şubesine gidip durumu anlattım ve şüpheli işlem olabileceği gerekçesiyle provizyonda bekleyen işlemimin iptal edilmesini talep ettim. Ancak 13.03.2024 tarihinde banka, talebimi dikkate almayarak provizyonda bekleyen işlemi onayladı ve paranın hesabımdan çekilmesine izin verdi. Bunun üzerine tekrar VakıfBank müşteri temsilcisiyle iletişime geçtim ve bana talebimin işleme alındığını, ancak o an için yapabilecek bir şey olmadığını söylediler. 14.03.2024 tarihinde 48 saat dolmasına rağmen Dyson ile yaptığım görüşmede siparişimin hala yoğunluk nedeniyle sisteme düşmediğini, bilgilerimi aldıklarını ve en kısa sürede dönüş yapacaklarını ifade ettiler; fakat yoğunluk nedeniyle bu sürenin ne kadar olacağını belirleyemediklerini söylediler ve herhangi bir çözüm sunamadılar. Bu nedenle, şüpheli işlem talebime rağmen paramın çekilmesine izin veren VakıfBank ve siparişimle ilgili hiçbir bilgi vermeyen Dyson'dan şikayetçiyim. Gerekli şikayetimi Tüketici Hakem Heyeti'ne de ilettim.