Dyson Ve Hepsiburada'dan Mağduriyet: Kullanılmış Ürün Ve Kupon Kaybı

Meryem · 2025-01-14T17:54:16+03:00

Hepsiburada uygulaması ile Dyson satıcılı Dyson v15 submarine süpürge aldım. Hediye ürün göndermedikleri için ürünü açmamıştım. Uzun uğraşları sonucu hediye ürünümü aldım ve süpürgemin kutusunu açtım ancak açtığımda başlık kısmında tozlar ve saçlar olduğunu gördüm. Hemen iletişime geçtim. 4 bin kupon kullandım ve hediye ayaklı ünite aldığımı ve kesinlikle iade değil değişim istediğimi söyledim. Ancak Dyson pudralama yapıldığını ve toz olabileceğini kesinlikle değişim yapamayacaklarını iade etmem gerektiğini söylediler. Toz taneleri olabilir. Tabi ama pudralama yapılırken herhalde saç tellerini de içinde unutmuşlar. Bana gelen ürün kullanılıp iade edilen bir ürün bence ama firma bunu kesinlikle kabul etmiyor. Kampanyayla aldığım üründe sorun olmasaydı neden yok yere geri gönderip değişim isteyeyim ki! Dyson firması kesinlikle kendi ürününün arkasında durmuyor. İade ettiğimde 4 bin indirim kuponum ve 5 bin lira olan ayaklı ünite hediyem gidecek. Neredeyse 9 binlik zarara uğrayacağım. Bu zararımı kim karşılamak? Ben ürünümün değişimini istiyorum. Hepsiburada firması da satıcı onaylamadığı sürece başka bir işlem yapamayacaklarını söylüyor. O zaman siz kaybımı kupon olarak tanımlayın ben de iade edeyim dedim ancak bunu yapamayacaklarını 9 bin liralık fiyatın oldukça fazla olduğunu söylediler. Hem Dyson firması hem de Hepsiburada firması beni mağdur etmektedir. Bu sorunumun çözüme ulaştırılmasını istiyorum. Dyson ve Hepsiburada gibi iki büyük firmanın benim sorunumu çözecek gücü yoksa nasıl tekrar güvenip alışveriş yapacağız?

Dyson

Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey

Meryem

Müşteri temsilcisi tarafından arandım ve hatayı bende buluyor. Ürünler kapalı kutuda gelmektedir ve bahsettiğim hataların olmasının mümkün olmadığını benim süpürme işlemi sonucunda toz ve saç teli çektiğimi ifade etti. Ben 16 yıllık öğretmenim 30 bin lira verdiğim bir üründe neden yalan beyanda bulunup ürünümün değiştirilmesi talebinde bulunayım. Ki bana söylediği kullanılmış ürün gönderilmesinin mümkün olmadığının ürünlerin kapalı kutuda geldiğini bildirdi. Benim merak ettiğim konu Dyson firması 30 gün içinde koşulsuz iade sunuyor. Herkes ürünü deneyip beğenmediklerinde iade ediyorlar. Deneyen kişilerin gönderdikleri ürünleri ne yapıyorlar? Dyson gibi büyük bir firmanın müşteri memnuniyetini göz ardı edip müşteriyi suçlaması doğru bir davranış değildir. Ürününün arkasında durmayan bir firmaya nasıl güveneceğiz?