Dyson V8 Süpürge Tekrarlayan Arıza Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Dyson v8 dikey süpürgeyi 14.02.2025 tarihinde Buyaka AVM şubenizden satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 4 ay sonra süpürge kesik kesik çalışmaya başladı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ürünü hatalı bulduğumu ve değişim istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, bunun filtre kaynaklı olduğunu söyleyip yalnızca filtre göndererek konuyu geçiştirdiler.

Yaklaşık 6 ay sonra aynı arızayı ikinci kez yaşadım. Bu kez artık bu ürünü kabul etmediğimi, ürün değişimi ya da ücret iadesi talep ettiğimi açıkça ifade ettim. Müşteri temsilcisi prosedür gereği servise gitmesi gerektiğini söyleyerek ürünü kargo ile teslim aldırdı. Kısa süre sonra tarafıma, yalnızca içini temizlediklerini ve artık çalıştığını söyleyen bir e‑posta gönderdiler. Her kullanım sonrası kullanım kılavuzuna uygun şekilde ürünü itinayla temizlediğimi belirtmeme rağmen, sorunu bu kadar basit bir tozlanmaya bağlamaları hem teknik olarak tatmin edici değil hem de ürünün kronik bir arızası olabileceği gerçeğini görmezden gelmektir. Ayrıca herhangi bir parça değişimi yapılıp yapılmadığını da bilemiyorum.

İlk arızada ürünü hatalı olduğunu söylememe rağmen sadece filtre gönderilerek geçiştirilmem, şimdi de aynı sorunun tekrarına rağmen “tozunu aldık, çalışıyor” denilerek ürünün geri gönderilmek istenmesi, kendimi ciddiye alınmamış ve adeta benimle dalga geçiliyormuş gibi hissetmeme neden olmuştur. Ürünle ilgili açıkça değişim talep ederken, bunun yerine bana hâlâ yeni ürün alırsam yapılacak indirimlerden bahsedilmesi de son derece rahatsız edici ve ciddiyetsiz bir yaklaşımdır. Bu tutum, hukuken sahip olduğum değişim veya iade hakkımı kullanmamın önüne fiilen set çekmektedir.

Ürünü alalı bir yıl dahi olmamışken aynı arızayı iki kez yaşamış durumdayım ve bu süpürgenin hatalı bir ürün olduğunu düşünüyorum. Tüm fatura, e‑posta ve garanti belgelerim mevcuttur. Dyson’dan, yaşadığım tekrar eden arıza ve yetersiz müşteri hizmeti süreci de dikkate alınarak ürünün koşulsuz olarak yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hukuki haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.