Dyson V8 Süpürge Arızası Ve Yetersiz Servis Deneyimi Nedeniyle Mağduriyet

Dyson v8 süpürgem için 15.11.2025 tarihinde, cihazın kullanım sırasında sürekli tekleme ve kendiliğinden kapanma sorunları nedeniyle servis kaydı oluşturdum. Cihazım 20.11.2025 tarihinde servisinize ulaştı ve aynı gün tarafıma yapılan geri dönüşte cyclone alanının temizlendiği, cihazın standart çekim gücünde olduğu ve Dyson performans testlerinden sorunsuz geçtiği belirtildi. Ayrıca servis stoklarında filtre olmadığı, ana depodan sipariş verilerek gönderileceği bilgisi iletildi.

26.11.2025 tarihinde cihaz tarafıma teslim edildi; ancak ön filtrenin gelmesinden sonra cihaz hâlâ çalışmıyordu. Durumu defalarca açıklamama rağmen tarafıma “arka filtre stokta değil, geldiğinde tekrar deneyin” şeklinde tamamen yetersiz ve sorunu çözmeye yönelik olmayan bir yanıt verildi. Arka filtre 09.12.2025 tarihinde elime ulaştı ve tahmin ettiğim üzere cihaz aynı hatayı vermeye devam etti.

Yani bir aydır Dyson servis hizmetinin yetersizliğiyle, yanlış yönlendirmelerle ve hiçbir teknik karşılığı olmayan “filtre bekleme” süreciyle oyalandım. Sorunun filtre kaynaklı olmadığını açıkça belirtmeme rağmen hiçbir teknik değerlendirme yapılmamış, cihazın gerçek arızası giderilmemiştir.

Tüm bunlara ek olarak, 09.12.2025 akşamı cihazdaki sorunu görüntülü aktarabilmek için 18:57’de müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmeyi açan personel, 19:00’a kadar “sesiniz gelmiyor, sesiniz gelmiyor” diyerek mesaisinin dolmasını bekledi ve saat tam 19:00’da görüşmeyi sonlandırdı. Bu tutum hem profesyonellikten uzaktır hem de müşteriyle alay eder niteliktedir. Bu davranışın tüm çağrı kayıtları incelendiğinde açıkça görüleceğinden şüphem yoktur.

Özetle:

Cihazımın arızası hâlâ devam etmektedir.

Bir aydır hiçbir teknik çözüm üretilmemiştir.

Yanlış bilgilendirmelerle zamanım boşa harcanmıştır.

Müşteri hizmetleri, özellikle 09.12.2025 tarihli görüşmede kabul edilemez bir tavır sergilemiştir.

Talebim, cihazımın sorununun gerçekten incelenmesi, gerekli onarım veya değişim işlemlerinin yapılması ve yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma resmi bir açıklama ve çözüm sunulmasıdır. Müşteri memnuniyetini tamamen zedeleyen bu sürecin Dyson gibi bir markaya yakışmadığını hatırlatmak isterim.