Dyson V8 Süpürge Performans Sorunu Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Dyson v8 süpürgemi (sv25 v8 EU/CH/IL/MEA, malzeme kodu 446969-01) 25.09.2023 tarihinde Hepsiburada üzerinden Dyson Turkey Elektrikli Ürünler tic. Ltd. Şti. Satıcısından 10.999,00 TL bedelle satın aldım. Fatura numaram b012023000570999, sipariş numaram 2701643954, fatura sahibi Ekin tan Ülken’dir.

Ürünü normal ev kullanımı koşullarında kullandığım halde, satın aldıktan yaklaşık 1 hafta sonra belirgin şekilde performans kaybı yaşamaya başladım. Süpürge verimli ve kesintisiz çalışma sunmuyor, Dyson markasından beklediğim kalite ve dayanıklılığı kesinlikle karşılamıyor. Bu nedenle ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım sorunlar üzerine Dyson Türkiye ile WhatsApp ve müşteri hizmetleri kanalları üzerinden defalarca iletişime geçtim, durumu detaylı şekilde aktardım. Ürün servise gönderilmedi, bunun yerine sorun pil arızası olarak değerlendirilip garanti kapsamında pil değişimi yapıldı; ancak pil değişimine rağmen performans sorunu kesinlikle giderilmedi. WhatsApp üzerinden en son görüşmelerimde tarafıma teknik servis önerisinde bulunuldu, fakat yaklaşık 2 senedir bu süreç sürmekte ve hâlâ net bir çözüme kavuşmamıştır.

Sürecin ilerlememesi ve tatmin edici bir çözüm sunulmaması üzerine Dyson Almanya ile de iletişime geçtim, ürün ve sorun bilgilerini paylaştım; ancak bugüne kadar herhangi bir geri dönüş alamadım. Dyson Türkiye süreci sonuçlandıramamış, Dyson Almanya ise tamamen yanıtsız kalmıştır. Bu durum hem ciddi zaman kaybına hem de marka adına güven kaybına neden olmuştur.

Talebim, Dyson v8 süpürgemin ayıplı ürün olarak kabul edilmesi, ürünle ilgili olarak değişim ya da iade işleminin yapılması veya sorunu tamamen ortadan kaldıracak kalıcı bir teknik çözümün sunulmasıdır. Tüm sürecin ve alınacak aksiyonların tarafıma yazılı ve net şekilde bildirilmesini istiyorum. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.