to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V8 Süpürge Arızası Ve Garanti Sürecinin Uzaması
Ailem için hediye olarak Kasım 2024 tarihinde Trendyol’daki Dyson mağazasından Dyson V8 süpürge satın aldım. Kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra süpürgenin başlığında arıza oluştu, fırçası dönmemeye başladı ve tetiğe bastığımda makine duraksayarak çalışır hâle geldi.
Bu sorunlar üzerine Dyson müşteri hizmetlerini en az dört kez kendi numaralarından arayarak destek istedim. Garanti kapsamında olduğunu bilmelerine rağmen başlık için sadece sipariş oluşturduklarını, ancak başlığın da üretimde olmadığını öğrendim. Ürünün ayıplı olduğunu, kısa sürede arızalandığını ve bu nedenle süpürgenin yenisiyle değiştirilmesini talep ettiğimi her defasında açıkça belirttim.
Tüm görüşmelerimde ürünü değiştirme talebime net bir şekilde olumsuz cevap verildi, “yapacak başka bir şey yok” denilerek farklı bir başlık vermeye çalıştılar. Ancak ben kısa sürede arıza yapan, Elektriksel sorun da yaşayan bir ürünü farklı bir başlıkla kullanmak istemiyorum; kalıcı ve güven veren bir çözüm olarak süpürgenin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Garanti sürecimin aylardır sonuçlanmaması ve her aramamda somut bir çözüm sunulmaması sebebiyle mağdur olduğumu, ürünün yenisiyle değişimi konusunda yardımcı olunmasını istiyorum.
Gelişme
Mart 2024’te aileme hediye olarak Trendyol’daki Dyson mağazasından Dyson v8 süpürge satın aldım, ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra süpürgenin başlığında arıza oluştu, fırçası dönmemeye başladı ve tetiğe bastığımda makine duraksayarak çalışır hale geldi.
Bu sorunlar üzerine Dyson müşteri hizmetlerini kendi numaralarından en az dört kez arayarak destek istedim. Garanti kapsamında olduğunu bilmelerine rağmen başlık için sadece sipariş oluşturduklarını, ancak başlığın üretimde olmadığını öğrendim. Ürünün ayıplı olduğunu, çok kısa sürede arızalandığını ve bu nedenle süpürgenin yenisiyle değiştirilmesini talep ettiğimi her defasında açıkça belirttim.
Tüm görüşmelerimde ürünü değiştirme talebime net bir şekilde olumsuz cevap verildi, “yapacak başka bir şey yok” denilerek sadece farklı bir başlık vermeye çalıştılar. Ancak kısa sürede arıza yapan ve elektriksel sorun da yaşayan bir ürünü sadece farklı bir başlıkla kullanmak istemiyorum. Kalıcı ve güven veren bir çözüm olarak süpürgenin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Garanti sürecimin aylardır sonuçlanmaması ve her aramamda somut bir çözüm sunulmaması sebebiyle mağdur olduğumu, ürünün yenisiyle değişimi konusunda ivedilikle yardımcı olunmasını istiyorum.
Faturam da ektedir
Kasım 2024'te Trendyol'dan aldığım Dyson v8 süpürge başlığında arıza oluştu, dört kez müşteri hizmetlerini aradım ve garanti kapsamında olduğunu bildirmelerine rağmen sadece bir sipariş oluşturuldu, ancak ürün üretimde olmadığı için değişim sağlanamadı. Değişim talebim sürekli olumsuz yanıtlandı ve sorunum hâlâ çözülmedi.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
