Dyson V8 Başlık Kırılması Garanti Kapsamında Değil Diyor: Müşteri Temsilcisinin Yanıltıcı Açıklaması

Dyson v8 model süpürgemizin başlık kısmı henüz garanti süresi devam ederken, iki gün önce herhangi bir darbe veya yanlış kullanım olmamasına rağmen kırıldı. Ürünü özellikle uzun ömürlü ve dayanıklı olacağına güvenerek almıştık, ancak daha 2 yıl dolmadan başlığın kırılması bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

2.11.2026 tarihinde saat 18.00 civarında 0850 532 11 44 numaralı hattan Dyson müşteri temsilcisiyle görüştük, görüntülü olarak kırık bölge incelendi. Buna rağmen durumun kötü kullanım olduğu iddia edilerek garanti kapsamı dışında olduğu ve kırılan parçayı ancak ücretini ödeyerek temin edebileceğimiz söylendi. Bu yaklaşım, hem ürünün dayanıklılığı hem de markanın garanti politikasına olan güvenimizi ciddi anlamda sarstı.

Dayanıklı ve kaliteli olduğu için tercih ettiğimiz bir markanın ürünü 2 yıl içinde bu şekilde arızalanıyorsa, bu ürünün gerçek ömrü nedir ve biz bu markaya nasıl güvenebiliriz, açıklama yapılmasını istiyoruz. Kırılan başlık parçasının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak yeni parça gönderilmesini ya da müşteri memnuniyetini sağlayacak makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.