Dyson V8 Başlığındaki Eksik Tekerlek Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Geçen yıl Dyson’dan biri V10, diğeri V8 olmak üzere iki adet süpürge satın aldım. Yazlık için aldığım V8 süpürgenin kutusunu yeni açtım ve cihazı sadece iki kez kullandım. V8 modelinin başlığının altında yer alan küçük tekerleklerden biri eksikti; bu nedenle başlık doğrudan zemine sürtünerek hem ses yapıyor hem de parke zemini çiziyordu. Bunun üzerine 13 Mart saat 15:19’da müşteri hizmetlerini aradım ve önce S*** Hanım, yaklaşık iki dakika sonra da tekrar aradığımda A**** Hanım ile görüştüm.

Her iki görüşmede de V8 başlığının altındaki tekerlek sorununu detaylıca anlattım, link üzerinden kamera bağlantısı kuruldu ve sorun net şekilde görüldü. Buna rağmen yedek parçanın satışta olmadığı, bu sebeple herhangi bir çözüm sunamayacakları ve yaklaşık 4.500 TL bedelle yeni bir başlık almam gerektiği ısrarla söylendi. Teknik destek veya uygun maliyetli bir parça çözümü talep etmeme rağmen, “başka çare yok, yeni başlık almalısınız” şeklinde yönlendirildim.

Bugün kendi çabamla Dyson’ın internet sitesinde sadece tekerlek ve PİM parçasının 169 TL’ye satışta olduğunu gördüm. Müşteri hizmetlerinin “böyle bir parça satılmıyor” diyerek beni yüksek maliyetli başlık almaya zorlaması, hem yanlış bilgilendirme hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım olmuştur.

Dyson müşteri hizmetlerinden, yaşadığım bu yanlış yönlendirme ile ilgili sorunun çözüme kavuşturulmasını, gerekli parça/çözümün tarafıma sunulmasını ve bu süreçteki hatalı bilgilendirme için kurumsal bir açıklama ve özür bekliyorum. Sorunun nasıl telafi edileceğine dair inisiyatifi firmaya bırakıyor, ancak müşteri memnuniyetine yakışır bir çözüm talep ediyorum.