Dyson V16 Süpürge Kırık Hazne Ve Sıkışma Arızası İçin Garanti Dışı Ücret Talebi

Yıllardır Dyson v15 kullanan ve memnuniyetim nedeniyle ailemin birçok üyesine de Dyson aldırmış biri olarak, evim dubleks olduğu için üst katımda kullanmak üzere 7 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden sipariş numarası 452 480 380 1 ile Dyson v16 model süpürge satın aldım. Ancak cihazı aldığım günden bu yana sürekli arıza veriyor, ekranda sıkışma uyarısı çıkıyor fakat ortada sıkışan hiçbir şey olmuyor.

Geçtiğimiz gün de çöp haznesini boşaltırken hazne yerinden düşüp kırıldı. Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradım, durumu tüm ayrıntısıyla anlattım. Telefonda, kırılmaların garanti dışı olduğu ve sadece ücret karşılığı parça değişimi yapılabileceği söylendi, ben de bu yaklaşımı kabul etmediğim için ücret bilgisini bile almak istemedim. Hem piyasanın çok üzerinde bir ücret ödeyip hâlâ garantisi devam eden bir ürün kullanırken, hem de kendi kendine sorun çıkaran bir cihaz için tekrar para istenmesini hiçbir şekilde kabul etmiyorum.

Bu kadar güvendiğim ve çevreme de tavsiye ettiğim bir markadan böyle bir yaklaşım görmek beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Sürekli aynı ev içinde, normal kullanım koşullarında kullanılan bir cihazın hem sık sık arıza verip hem de en ufak bir sorunda “kırılma garanti dışı” denilerek müşterinin yalnız bırakılmasını doğru bulmuyorum.

Dyson’dan, v16 model süpürgemin haznesinin garanti kapsamında ya da en azından müşteri memnuniyetini gözeten bir şekilde ücretsiz ya da makul bir çözümle değiştirilmesini ve cihazın sık sık verdiği sıkışma arızası için de gerekli teknik incelemenin yapılarak sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak mahkeme yoluna başvurup bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli girişimlerde bulunacağımı ve artık Dyson’ı ne kendim kullanmayı ne de çevreme önermeyi düşündüğümü belirtmek istiyorum.