Dyson V16 Piston Animal Süpürge Hatalı Gelen Ve Servis Sonrası Çiziklerle Dönmüş, Değişim Talebi

Dyson v16 Piston Animal dikey şarjlı süpürgeyi 05.06 tarihinde Maltepe Evkur mağazasından sıfır ürün olarak satın aldım. Ürünü aldığım andan itibaren cihaz sürekli “hava yolu tıkalı” hatası verdi ve bu nedenle Dyson müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim.

Yaklaşık 20 günlük cihaz için müşteri hizmetleriyle üç kez kamera eşliğinde görüşme yaptıktan sonra ancak 07.07 tarihinde teknik servise almaya karar verdiler. Servis sürecinde cihazın bir parçasının değiştiği ve orijinal parça kullanıldığı belirtildi, bu kısımda bir itirazım yok. Ancak cihaz 17.07 tarihinde bana geri geldiğinde her yerinde çizikler, fiziksel deformasyonlar ve boya atmaları vardı. Kısacası üretim hatalı bir cihazı bana satıp, ardından teknik servise aldıktan sonra, benden çıktığından çok daha deforme olmuş bir şekilde geri gönderdiler.

Dyson tarafı, ürünün kendilerine bu şekilde geldiğini iddia ediyor. Ürünün kendilerine bu halde ulaştığına dair video kayıtlarını talep ettiğimde, böyle bir kayıt paylaşmayacaklarını ve teknik servisin beyanının esas alındığını ifade ettiler. Ayrıca 20 günlük bir cihazda boya atması, çizik ve benzeri deformasyonların üretim kusuru olup olmadığını sorduğumda, “haklısınız ama bir şey yapamıyoruz” şeklinde cevap verdiler. Dyson sistemlerindeki kayıt numaram 46603598’dir.

Ben cihazımı sıfır ve sorunsuz aldım, aynı kondisyonda, benden çıktığı gibi geri gelmesini beklerken, çizik ve boyası atmış bir ürünle karşılaştım. Dyson’dan, Maltepe Evkur’dan aldığım bu Dyson v16 Piston Animal dikey süpürgenin, gönderdiğim zamanki kondisyonda olmak üzere bire bir sıfır ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.