to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V16 Piston Animal Süpürge Hatalı Gelen Ve Servis Sonrası Çiziklerle Dönmüş, Değişim Talebi
Dyson v16 Piston Animal dikey şarjlı süpürgeyi 05.06 tarihinde Maltepe Evkur mağazasından sıfır ürün olarak satın aldım. Ürünü aldığım andan itibaren cihaz sürekli “hava yolu tıkalı” hatası verdi ve bu nedenle Dyson müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim.
Yaklaşık 20 günlük cihaz için müşteri hizmetleriyle üç kez kamera eşliğinde görüşme yaptıktan sonra ancak 07.07 tarihinde teknik servise almaya karar verdiler. Servis sürecinde cihazın bir parçasının değiştiği ve orijinal parça kullanıldığı belirtildi, bu kısımda bir itirazım yok. Ancak cihaz 17.07 tarihinde bana geri geldiğinde her yerinde çizikler, fiziksel deformasyonlar ve boya atmaları vardı. Kısacası üretim hatalı bir cihazı bana satıp, ardından teknik servise aldıktan sonra, benden çıktığından çok daha deforme olmuş bir şekilde geri gönderdiler.
Dyson tarafı, ürünün kendilerine bu şekilde geldiğini iddia ediyor. Ürünün kendilerine bu halde ulaştığına dair video kayıtlarını talep ettiğimde, böyle bir kayıt paylaşmayacaklarını ve teknik servisin beyanının esas alındığını ifade ettiler. Ayrıca 20 günlük bir cihazda boya atması, çizik ve benzeri deformasyonların üretim kusuru olup olmadığını sorduğumda, “haklısınız ama bir şey yapamıyoruz” şeklinde cevap verdiler. Dyson sistemlerindeki kayıt numaram 46603598’dir.
Ben cihazımı sıfır ve sorunsuz aldım, aynı kondisyonda, benden çıktığı gibi geri gelmesini beklerken, çizik ve boyası atmış bir ürünle karşılaştım. Dyson’dan, Maltepe Evkur’dan aldığım bu Dyson v16 Piston Animal dikey süpürgenin, gönderdiğim zamanki kondisyonda olmak üzere bire bir sıfır ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Buna ek olarak cihaz, şu anda yalnızca birkaç dakikalık kullanımın ardından durarak "Cleaner Head Check" uyarısı vermektedir. Uyarının ardından ekranda görüntülenen QR kodunu okuttuğumda ise "Sayfa bulunamadı" hatasıyla karşılaşıyorum. Bu durum, dün görüştüğüm çağrı merkezi temsilcisi tarafından da kayıt altına alınmıştır. Üründe kısa süre içerisinde birden fazla arıza ve mağduriyet yaşamış olmam nedeniyle, gerekli özenin gösterilerek sorunun parça değişimiyle değil, cihazın yenisiyle değiştirilmesi suretiyle giderilmesini talep ediyorum.
Konu ile ilgili iki kez video kaydı göndermeme rağmen, her müşteri temsilcisiyle görüşmemde benden yeniden video talep edildi (sistemleriniz de birden fazla kayıt olmasına rağmen). Sorunun çözümüne odaklanmak yerine sürekli aynı işlemlerin tekrarlanması, müşteri olarak ciddi anlamda zaman kaybetmeme neden oldu. Bununla da kalmayıp her aradığımda cihazın filtrelerinin veya parçalarının temizlenmesi gerektiği söyleniyor. Oysa gerekli temizliği zaten iki gün önce yaptım. Temizlik yapmak için satın aldığım bir ürünü, düzgün çalışabilmesi için sürekli temizlemek zorunda mıyım? Normal kullanım sırasında cihaz her kullanımda defalarca kendini kapatıyor. Bu durumun temizlik bahanesiyle geçiştirilmesi yerine gerçek sorunun tespit edilip çözülmesini beklerdim. Teknik servisin ise cihazdaki çizilmeler için "kullanıma engel değil" şeklindeki değerlendirmesi, yaşadığım mağduriyeti görmezden gelmekten başka bir anlam taşımıyor. Kısa süre önce satın alınmış bir üründe bu tür kusurların normal karşılanması kabul edilebilir değildir. Bu süreç boyunca ne müşteri hizmetlerinden ne de teknik servisten çözüm odaklı bir yaklaşım görebildim. Yaşadığım deneyim nedeniyle bu markaya olan güvenimi tamamen kaybettim. Bir markanın kalitesi sadece ürünüyle değil, satış sonrası desteğiyle de ölçülür. Ne yazık ki bu konuda büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Bu deneyimden sonra çevremdeki hiç kimseye bu markayı tavsiye etmeyi düşünmüyorum. Ürüne ödediğiniz paranın karşılığında çözüm değil, sürekli aynı talepler, oyalanma ve sorumluluğun kullanıcıya yüklenmesiyle karşılaşıyorsunuz.
