Dyson V16 Piston Animal Süpürge Performans Sorunu Ve Değişim Talebi

Adana 01 AVM Dyson mağazasından Mart sonu Nisan başı gibi sıfır, kapalı kutu olarak Dyson v16 Piston Animal süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan 3–5 gün sonra çekim performansında ciddi sorun olduğunu fark ettim. Yeni ve yüksek bedel ödeyerek aldığım bir üründe bu performans sorunu kabul edilebilir değil.

Yaşadığım sorun üzerine Dyson ile iletişime geçtim, ürünü servise kargolamam istendi ve kargoladım. Bana onarım yapıldığı söylendi ancak ürün tarafıma geri geldiğinde aynı problem hiçbir şekilde düzelmemişti. Bunun üzerine tekrar Dyson ile iletişime geçtim ve bu defa görüntülü görüşme yaptık. Görüşmede halıya çay dökmem, süpürgeyle çekmem istendi, tüm süreç kayıt altına alındı. Görüntülü görüşmede görüştüğüm personel ekrandan kalıntıları net şekilde gördüğünü ve sorunu onayladığını bizzat ifade etti, hatta iade veya değişim talebim için gerekli notları sisteme ekleyeceğini söyledi.

Ürünü Adana 01 AVM Dyson mağazasından A******* B******** adına faturalı olarak aldım ancak faturanın mail olarak gönderileceği söylenmesine rağmen, defalarca belirtmeme rağmen faturam bile tarafıma iletilmedi. Ürün şu an serviste ve “işlemler tamamlandı, 2–3 gün içinde teslim edilecek” şeklinde mesaj geldi, fakat ben bu ürünü bu haliyle kesinlikle kabul etmiyorum. Ürün iki defadır servise gidip geliyor, ancak sorun aynen devam ediyor ve tarafıma ne değişim ne de gerçek bir çözüm sunuluyor.

Sıfır alınmış, kapalı kutu ve bayiden alınmış bir ürüne bu kadar kısa sürede yaşanan sorunlara rağmen destek verilmemesini ve değişim/iade yapılmamasını kabul etmiyorum. Ürünümün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle Dyson’dan ürünün koşulsuz olarak değiştirilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı da belirtmek istiyorum. Ödediğim bedelin ve markaya duyduğum güvenin karşılığını istiyorum; lütfen ürününüzün ve verdiğiniz sözlerin arkasında durun.