Dyson V16 Kaplama Aşınması Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson V16 cihazımı yaklaşık 1 ay önce satın aldım. Henüz 1 aylık ve Premium segmentte olan bu cihazın dış siklon gövdesindeki boya/kaplama kullanım dahi denilemeyecek kadar kısa bir sürede soyulmaya başladı.

Dyson müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile yaptığım görüşmede; bu sorunun kozmetik bir aşınma olduğu, siklonun görsel bir parça olduğu, cihaz çalışıyorsa garantiye girmeyeceği, bu nedenle hata/kusur olarak kabul edilmediği ve soyulan parçanın yalnızca serviste ücretli olarak değiştirilebileceği tarafıma bildirildi.

Bu açıklama kesinlikle kabul edilebilir değildir. 1 aylık cihazda kaplama soyulması normal kullanım aşınması olamaz. Bu durum açıkça üretim veya kaplama kalitesi kaynaklı bir malzeme kusurudur. Dyson gibi bir markaya güvenerek yüksek bedeller ödeyip aldığımız bir üründe bu kadar erken deformasyon yaşanması, markanın kaplama kalitesiyle ilgili ciddi bir sorundur.

Firmanın “çalışan parçalarda hata yok” diyerek kaplama soyulmasını garanti dışı bırakması, Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırıdır. Cihazın gövde kaplaması da ürünün ayrılmaz bir parçasıdır ve bu kadar kısa sürede soyulması ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmelidir.

Dyson’ın bu hatayı kabul etmesini ve soyulan siklon gövde/parçasının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal hakkım olan Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak ayıplı ürün kapsamında cihazımın değişimini isteyeceğimi ve süreci resmi olarak başlatacağımı bildiriyorum.