Dyson V16 Borusunda Takılma Ve Çıkarma Problemi

Dyson’ın kendi internet sitesi üzerinden 17 Ağustos’ta sipariş verip 21 Ağustos’ta teslim aldığım Dyson v16 süpürgeyi, ilk günden beri süregelen bir problemle kullanmak zorunda kalıyorum. Süpürgenin borusunu hem ayaklı standa hem de cihaza taktığımda, her seferinde ciddi şekilde zorlanarak takıp çıkarabiliyorum. Boru, bir elektrikli süpürgeden beklenen şekilde pratik ve kolay biçimde oturmuyor, uzun uğraş ve güç gerektiren bir işlem haline geliyor.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetleriyle yaptığım görüntülü görüşmede, borunun çıkmadığını kendileri de açıkça gördü. Buna rağmen herhangi bir işlem yapamayacaklarını söyleyip sadece zorlamam gerektiğini belirttiler. Buraya yazdığım şikayetten yaklaşık bir hafta sonra benimle tekrar iletişime geçerek ürünün yeni olduğunu, yaklaşık 10 gün daha kullanmam ve sorun devam ederse tekrar aramam gerektiğini ilettiler. Ben de yaklaşık 20 gün kadar ürünü kullanmaya devam ettim ancak aynı problem hiç düzelmediği için tekrar Dyson ile iletişime geçtim; buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve talebim sonuçsuz bırakıldı.

Boru parçasını her kullanımda bu şekilde zorlayarak takıp çıkarmak hem günlük kullanımı çok zorlaştırıyor hem de parçada ve cihazda hasar oluşmasından ciddi şekilde endişe duymama neden oluyor. Dyson’dan, süpürgenin bariz şekilde kusurlu olan boru parçasının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Bu mümkün değilse, ürünün iade alınarak ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini istiyorum. Dyson gibi bir markadan, ayıplı ve kusurlu gelen bir ürünün arkasında durmasını ve yaşadığım bu mağduriyeti müşteri memnuniyetini esas alarak en kısa sürede çözmesini bekliyorum.