to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Dyson V15 Boru Parçası Ücretli Talep Ediliyor
Dyson’ın kendi internet sitesi üzerinden satın aldığım Dyson v15 elektrik süpürgemin borusu yaklaşık 1 aydır arızalıdır. Ürünüm halen garanti kapsamındayken borunun bozulması üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradım ve durumu detaylı şekilde anlattım.
Görüşmemizde, borunun arızalı olduğunu kabul etmelerine rağmen, bana bu parçayı yalnızca ücretli olarak temin edebileceklerini söylediler. Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen parça değişiminin ücretli olması, Dyson gibi bir markanın ürününün arkasında durmaması beni açıkça çok üzdü ve hayal kırıklığına uğrattı.
Dyson v15 süpürgemin bozulmuş olan boru parçasının garanti kapsamında değerlendirilerek, hiçbir ücret talep edilmeden tarafıma yeni ve sağlam bir boru gönderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Dyson marka şarjlı dikey süpürgemin borusunda uzun süredir sallanma sorunu yaşıyorum. Yaklaşık 2–3 aydır boru belirgin şekilde sallanıyor, öncesinde de hafif bir sallanma vardı ancak önemsememiştim. Garantisi devam eden ürünümün bu parça sorunu üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradım ve borudaki arızayı teyit ettiler.
Buna rağmen garanti kapsamındaki parçanın değişimi için benden ücret talep ederek yalnızca ücret karşılığında yeni boru gönderebileceklerini söylediler. Aynı sorunu yaşayan komşuma ise Dyson tarafından aynı boru parçası ücretsiz olarak gönderilmiş. Bir müşteriye ücretsiz parça sağlanırken, aynı arızayı yaşayan başka bir müşteriden ücret talep edilmesi son derece adaletsiz ve güvensiz bir uygulama olduğunu gösteriyor.
Dyson ürününü, markanın arkasında duracağına ve ödediğim yüksek bedelin karşılığını alacağıma inanarak tercih ettim. Buna rağmen bu kadar pahalı bir ürüne rağmen arızalı parça için ücret talep edilmesi, hem ürünün kalitesine hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Hem ürünün garanti süresi devam ederken arızalı olduğu onaylanmış bir parçanın ücretli olarak değiştirilmeye çalışılmasından, hem de müşteriler arasında farklı uygulamalar yapılmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum.
Dyson’dan, garantisi süren süpürgemin arızalı boru parçasının komşumda olduğu gibi ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu sürecin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Aldığım Dyson v15delect Total clean faturası mazlum elarskan adına kesilmiştir
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Kesinlikle istediğim şekilde yardımcı olunmadı. Bir dünya verdiğim para karşılığında aldığım destek beni tatmin etmedi. Dyson markasına yakıştıramadım lütfen en kısa şekilde sorunun çözülmesine istiyorum Dyson zaten tercih etmemizin nedeni madının arkasında duracak diye yoksa enayi mıyız o kadar para verelim. Bir arıza için tekrardan bana ücret karşılığında yapabileceklerini söylüyorlar kesinlikle kabul etmiyorum
