Dyson V16 Animal’da İnce Plastik Parçanın Kırılması Tasarım Hatası Olarak Görülmeli

Dyson v16 Animal süpürgemde, haznenin iç kısmında vakumla birlikte sürekli açılıp kapanan ve esneme noktası son derece ince bir plastikle tasarlanmış aparat aniden kırıldı ve tamamen koptu. Ürünü yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum, garanti süresi de hâlâ devam ediyor. Üstelik aynı anda bir alt model Dyson süpürgem de olduğu için bu cihazı ayda en fazla 2–3 kez, yani oldukça sınırlı ve dikkatli biçimde kullanıyoruz.

Sorun sonrası Dyson destek hattını aradım, görüntülü görüşme ile ürüne uzaktan baktılar, inceleme yaptıklarını söyleyip yaklaşık 10 dakika sonra bunun “tüketici hatası” olduğunu belirterek konuyu kapattılar ve doğrudan parça satışına yönlendirdiler. Kırılan plastik parçanın ücreti olarak 3.300 TL istendi. Bu kadar kısa sürede, bu kadar seyrek kullanımda, ince ve zayıf bir tasarıma sahip bir parçanın kopmasını kullanıcı hatası olarak değerlendirmelerini ve bu fiyata parça satışı önermelerini kesinlikle adil bulmuyorum.

Kopan parçanın yapısı gereği kopmaya çok müsait olduğunu, bunun tasarımsal bir zafiyet olduğunu ve kullanıcı hatası sayılamayacağını düşünüyorum. Garanti süresi devam eden ürünümde bu parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve “kullanıcı hatası” gerekçesinin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.