Dyson V15S Süpürgede Alt Plastik Parçası Kırıldı, Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebi

Dyson’dan yaklaşık 2 yıl önce kendi resmi internet siteleri üzerinden satın aldığım Dyson V15S ıslak kuru süpürgeyi büyük bir memnuniyetle kullanıyordum. Ancak cihazın altın rengi plastik kısmında, herhangi bir darbe, düşme veya çarpma olmamasına rağmen kendiliğinden çatlak ve kırıklar oluştu ve bu şekilde yaklaşık 1 senedir kullanmak zorunda kalıyorum.

Ürünüm halen garanti kapsamında olmasına rağmen yetkili servise başvurduğumda, bu parça için benden 6.800 TL ücret talep edildi ve ben bu ödemeyi kabul etmedim. Kendi kusurum olmayan, darbe almamış bir üründe ortaya çıkan bu çatlağın kullanıcı hatası gibi değerlendirilip ücret istenmesini adil bulmuyorum.

Ürününüzden memnun bir kullanıcı olarak, bu sorunun garanti kapsamında ücretsiz şekilde giderilmesini özellikle rica ediyorum. Garanti kapsamında yardımcı olunması halinde Dyson ürünlerini kullanmaya ve yeni ürünlerinizden satın almaya devam etmek isterim. Ancak ücretli bir işlem konusunda ısrar edilmesi durumunda, maalesef başka markalara yönelmek zorunda kalacağım. Bu durumun hem benim hem de Dyson adına üzücü olacağını düşünüyorum.

Mağduriyetimin iyi niyet çerçevesinde değerlendirilerek, parça değişiminin garanti kapsamında ve ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.