to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V15'te Koltuk Aparatı Eksik Gönderildi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı
Dyson internet sayfasından Mayıs ayında Dyson v15 dikey süpürge satın aldım. Ürünü özellikle yatak ve koltukları süpürmek için tercih etmiştim ancak kutudan bu amaçla kullanacağım v15 koltuk süpürme aparatı çıkmadı. İnternette ürünle ilgili araştırma yaptığımda bu aparatın kutu içeriğinde yer aldığını gördüğüm için eksik ürün gönderildiğini düşündüm.
Durumu telefonla müşteri hizmetlerine ilettiğimde kutu içeriğinin zaman zaman değiştiğini, bu nedenle eksik sayılmadığını söylediler. Ancak ben internetten aldığım için kutunun üzerinde veya içerikte tam olarak hangi aparatların bulunduğunu önceden görme şansım yoktu. Buna rağmen bana çözüm olarak sadece eksik aparatı ayrıca satın alabileceğim söylendi ve ürünü iade etmem yönünde bir yönlendirme yapılmadı.
İade etmezsem 2000 TL indirim kuponu tanımlayabileceklerini belirttiler fakat bu kuponun yedek parça ve aparat alımlarında geçerli olmadığını öğrendim. Yani hem eksik gelen aparatı vermiyorlar hem de sundukları kuponu bu aparat için kullanamıyorum, süreç benim açımdan tamamen çıkmaza girmiş durumda. Böyle büyük ve kaliteli ürünler üreten bir markadan çok daha şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim.
Eksik olduğunu düşündüğüm v15 koltuk süpürme aparatının tarafıma ücretsiz olarak ulaştırılmasını ya da bu aparatı makul bir şekilde temin edebileceğim, gerçekten işe yarar bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde ürünü iade etmeyi düşünüyorum. Ayrıca şu an satışta olan Dyson v15 modellerinin kutu içeriğinde bu aparatı gördüğümü, bu nedenle yaşadığım mağduriyetin daha da arttığını belirtmek isterim. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden numaralı çağrı merkezimiz hattı üzerinden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Bana bu kadar zaman sonra cevap için arandım ve daha önce cevap vermiştik yapacak bir şeyimiz yok sizin aldığınız kutuda parçalar yok deniliyor. Kabul etmediğimi ısrarla ben o parçalar için aldığımı 1-2 hafta sonra alan arkadaşımda parçaların olduğunu söylediğimde, size söylediğimiz gibi parçalar sizde yok bu şekilde çözümlendiğini yazıyorum şikayetinize diyerek olayı kapatmaya çalışan müşteri temsilcisine sizin yapabileceğiniz bu kadar ise bir üstünüz ile görüşeyim dediğimde... Genel müdürlükten arıyorum dediğim gibi sonuçlanmıştır diyerek kapatmak istedi bende benim tarafımdan çözümlenmedi kabul etmiyorum bu şekilde yazın dedim. Ama o yine aynı şeyleri söyleyerek teşekkür ederek sağlıklı günler dileyerek kapattı. Şimdi ne demek gerek ne yapmalıyım bir de buraya yazsınlar...
