Dyson V15S Süpürge Arızası Ve İade Teslimatı Gecikmesi

Yaklaşık 8 ay önce Dyson’ın resmi internet sitesinden Dyson V15S Detect Submarine model süpürge satın aldım, evlilik sebebiyle ürünü sadece son 1 aydır kullanmaya başladım. Süpürgeyi 2–3 kez kullandıktan sonra 30 Mayıs civarında cihaz bir anda çalışmamaya başladı. Aynı gün mydyson uygulaması üzerinden destek aldım, bataryayı takıp çıkarmam istendi ve o an için sorun düzelmiş gibi göründü, tekrar ederse tekrar iletişime geçmem söylendi.

3 Haziran 2026 tarihinde süpürge bu kez hiç çalışmayınca bu defa eşim müşteri hizmetlerini aradı ve 20001136310468 numaralı bir iade/değişim kodu oluşturuldu. Bana, süpürgenin adresimden Kolay Gelsin kargo firması aracılığıyla alınacağı bilgisi verildi. Ancak aradan 1 hafta geçmesine rağmen ürün adresimden alınmadı.

Dyson ile tekrar iletişime geçtiğimde Kolay Gelsin ile görüşmem gerektiği söylendi, Kolay Gelsin’i aradığımda ise böyle bir iade numarasının sistemlerinde görünmediği ifade edildi. Defalarca her iki firmayla da iletişime geçmiş olmama rağmen bugün itibarıyla hâlâ süpürge benden alınmadı, süreç ilerlemiyor ve evimde başka süpürgem olmadığı için temizlik konusunda ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Dyson’dan, resmi sitesi üzerinden Ece B**** ismi ve e*******@gmail.com e‑posta adresiyle alınan bu süpürgem için verilen iade/değişim sürecinin acilen netleştirilmesini, ürünün en kısa sürede adresimden alınarak tamir edilmesini ya da arızasız, yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Hem Dyson hem de Kolay Gelsin tarafındaki iletişim kopukluğunun giderilmesini ve bu mağduriyetimin bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.