Dyson V15 Ve Airwrap İçin Aşırı Onarım Ücretleri Ve Yanıltıcı Servis Değerlendirmesi

Dyson’dan aldığımız v15 süpürge ve Airwrap için geçtiğimiz hafta içinde müşteri hizmetleriyle canlı görüşme yaparak yaşadığımız sorunları detaylı şekilde anlattık. Görüşme sırasında her iki ürünü de görüntülü olarak fişe takıp çalışır vaziyette gösterdik, kayıtların da ellerinde olduğunu biliyoruz. V15 sadece şarj olmadığı için müşteri temsilcisi adaptör değişimi gerektiğini, bunun da 1500 TL karşılığında yapılabileceğini söyledi. Airwrap ise hiç çalışmadığı için müşteri temsilcisi direkt servis kaydı açtı.

Biz de her iki ürünü de özenle paketleyip servise gönderdik. Servisten gelen dönüşte Airwrap için “yandığı” gerekçesiyle 6.600 TL onarım bedeli çıkarıldığını öğrendik. V15 için ise başta sadece şarj adaptörü değişimi konuşulmuş olmasına rağmen, teknik servis v15’e de 6.600 TL tutarında onarım teklifi hazırlamış ve makinenin çalışmadığını beyan etmiş. Oysa müşteri temsilcisiyle yaptığımız görüntülü görüşmede v15’in çalıştığını, sadece şarj almadığını birlikte görüp onaylamıştık.

Şu an her iki ürün için ayrı ayrı yüksek bedelli teklif gönderilmiş durumda ve bugün de hiçbir işlem yapılmadan ürünleri geri gönderdiklerini öğrendik. Güvenilir marka olduğu için Dyson’ı tercih edip ürünler arızalandığında başka bir yere değil direkt yetkili servise teslim etmemize rağmen, çalışan bir makinenin “çalışmıyor” gibi gösterilmesi ve yaşadığımız bu süreç bizi gerçekten hem üzdü hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Görüntülü görüşme kayıtları da ortadayken, özellikle v15 için ilk verilen bilgiye uygun şekilde sadece şarj adaptörü değişiminin yapılmasını ve Airwrap için de kullanıcı hatası olmadığı açıkça ortaya konmadan bu kadar yüksek bir onarım bedeli çıkarılmasının yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.