to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V15 Süpürge Ve Airwrap Cihazlarında Erken Arıza, Ücretsiz Değişim Talebi
Dyson’dan aldığım v15 süpürge ve Airwrap cihazımla ilgili ciddi problemler yaşıyorum. Her iki ürünü de İzmir İstinyePark Dyson mağazasından satın aldım ve ikisini de özenle, olması gerektiği gibi kullandım. Ancak yaklaşık 6 aydır iki cihazda da kullanımı ciddi şekilde etkileyen sorunlar ortaya çıktı.
V15 süpürgem bir anda çalışırken kapandı ve o andan itibaren hiçbir şekilde açılmıyor, şarj da almıyor. Farklı prizler denememe rağmen cihaz tamamen tepkisiz kaldı. Airwrap’te ise bariz bir güç kaybı var, eskisi gibi performans vermiyor ve kullanımı çok zorlaştı.
Bu sorunlar nedeniyle Dyson ile iletişime geçtiğimde, her iki cihaz için de ücret talep edildi. Ürünlerimin garantisi yaklaşık altı ay önce bitmiş olsa da, bu kadar kısa sürede bu seviyede arıza yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Dyson kalitesine güvenerek yaptığım bu yüksek bedelli alışverişte, ürünlerin bu kadar çabuk ciddi arızalar çıkarması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Garanti süresi çok kısa bir süre önce sona erdiği için, markanın iyi niyet göstermesini ve her iki cihaz için de iyi niyet kapsamında ücretsiz değişim yapılmasını talep ediyorum. Ürünlerin ayıplı kullanımım olmadığı halde bu duruma gelmesi nedeniyle, Dyson’ın müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunmasını bekliyorum.
Gelişme
Dyson v15 süpürge ve Dyson Airwrap cihazlarım hakkında daha önce oluşturduğum şikayet üzerine tarafınızdan yalnızca bir kez telefonla aranmış olmama rağmen, sonrasında herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Sorunum hâlâ çözülmemiştir.
İzmir İstinyePark Dyson mağazasından satın aldığım Dyson v15 süpürge ve Dyson Airwrap cihazlarımı her zaman kullanım talimatlarına uygun ve özenli şekilde kullandım. Buna rağmen yaklaşık 6 aydır her iki üründe de ciddi performans ve kullanım sorunları yaşamaktayım.
Dyson v15 süpürgem çalışırken aniden kapandı ve o günden beri hiçbir şekilde açılmıyor. Şarj olmuyor, hiçbir tepki vermiyor ve farklı prizler ile kontroller yapılmasına rağmen cihaz tamamen kullanılamaz durumdadır. Airwrap cihazımda ise belirgin bir güç kaybı bulunmaktadır; ilk günkü performansından çok uzak olup, saç şekillendirme işlemini olması gerektiği gibi gerçekleştirememektedir.
Dyson müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde her iki cihaz için de ücret talep edilmiştir. Ancak garanti süresinin yalnızca yaklaşık 6 ay önce sona ermiş olması ve her iki üründe de kullanıcı hatası olmaksızın ciddi arızalar meydana gelmesi nedeniyle bu yaklaşımı adil bulmuyorum. Dyson markasını tercih etme sebebim uzun ömürlü ve kaliteli ürün beklentisiydi. Yüksek bedeller ödeyerek satın aldığım ürünlerin bu kadar kısa sürede ciddi arızalar vermesi kabul edilebilir değildir.
Ayrıca üç çocuk annesiyim ve şu anda çalışmıyorum. Talep edilen yüksek servis ve değişim ücretlerini karşılayabilecek durumda değilim. Bu nedenle ücretli çözüm önerileri benim için uygulanabilir değildir.
Dyson’ın müşteri memnuniyetine ve marka değerine yakışır şekilde iyi niyet garantisi kapsamında mağduriyetimi gidermesini, ürünlerimin ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ücretsiz onarım desteği sağlanmasını talep ediyorum. Tüketici olarak, kullanım hatası olmaksızın kısa süre içinde ortaya çıkan bu ciddi arızaların ürünlerin beklenen kullanım ömrüyle bağdaşmadığını düşünüyor ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Daha önce tarafıma dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Konunun yeniden değerlendirilmesini ve kalıcı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden numaralı çağrı merkezimiz hattı üzerinden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Merhaba benekle ilgileniyordum aramanızı kaçırmışım bir daha ulaşım sağlarsanız elbette görüşürüz
