Dyson V15 Detect'te Toz Haznesi Contası Düşmesi Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson’ın resmi sitesinden satın aldığım v15 Detect model süpürgemin toz haznesindeki conta, bugün çöpe hazneyi boşaltırken hiçbir darbe, yanlış kullanım ya da zorlamam olmadan kendiliğinden düştü. Ürünle ilgili herhangi bir arıza yaşamıyorken, sadece bu conta parçasının durduk yere çıkması beni hem güven hem de kalite açısından ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Bu durum üzerine Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, talep oluşturdum ve görüntülü görüşme yapıldı. Buna rağmen sorunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyip hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, sadece bana bir link göndererek yeni toz haznesini 3.300 TL ödeyerek satın alabileceğimi ilettiler. Defalarca bunun normal bir kullanım sırasında, hazneyi çöpe boşaltırken gerçekleştiğini ve kullanıcı hatası olmadığını söylememe rağmen, ilgilenilmediğini ve konunun geçiştirildiğini hissettim.

Benzer sorunları yaşayan birçok kişiye sosyal medyada ve farklı platformlarda ücretsiz yeni parça gönderildiğini görürken, bana aynı yaklaşımın gösterilmemesi açıkçası adaletsiz geldi. Üstelik ürünümün alımının üzerinden iki yıl dahi geçmediğini, bu nedenle garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Dyson’dan, bu yaşadığım sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesinin yeniden gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için süpürgemle uyumlu yeni bir toz haznesinin/contasının tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini rica ediyorum. Tarafınıza kayıtlı bilgilerim üzerinden benimle kolayca iletişime geçebilirsiniz.