Dyson V15 Total Clean Boru Parçası Kırık, Garanti Dışı Değişim Talebi

Dyson v15 Total Clean süpürgemizin boru kısmındaki bir aparatla ilgili ciddi bir kalite sorunu yaşıyorum. Ürünü yaklaşık Haziran 2025 civarında Dyson’ın online mağazasından satın aldık. İlk günden beri boru kısmında bariz bir gevşeklik vardı ve süpürgeyi kullanırken boru sürekli sallanıyordu. Bugün detaylı baktığımızda, sallanmaya sebep olan ilgili parçanın aslında kırık olduğunu fark ettik.

Durumu Dyson müşteri hizmetlerine ilettiğimde, bunun garanti kapsamı dışında olduğu ve yeni bir boru satın almamız gerektiği söylendi. Ancak ürün henüz bir yıl bile olmamışken borunun bu şekilde kırılması ve öncesinde de sürekli gevşeklik sorunu yaşanması bana göre açık bir kalite problemidir. Yaptığım araştırmalarda başka kullanıcıların da aynı parçayla ilgili benzer sorunlar yaşadığını, hatta bu parçanın kronik bir problem olduğunun dile getirildiğini gördüm.

Dyson gibi üst segment ve fiyatı yüksek bir markadan, ürünlerinin arkasında daha fazla durmasını beklerdim. Aynı sorunu yaşayan e*** isimli bir kullanıcının, aynı parçayla ilgili olarak birden fazla kez değişim talebinde bulunduğunu ve Dyson’ın bu kullanıcıya değişim yaptığını da gördüm. Bu nedenle kırık olan borunun ya ücretsiz olarak tamamen değiştirilmesini ya da yalnızca ilgili kırık kısmın ücretsiz olarak değiştirilip borunun tamir edilmesini talep ediyorum.