Kurumsal Faturanın Bireysel Kesilmesi Ve Müşteri Temsilcisinin Kırıcı Tutumu

11.03.2026 tarihinde Dyson.com.tr üzerinden Dyson v15 Detect Absolute model süpürgeyi yaklaşık 34.999 TL ödeyerek satın aldım. Sipariş esnasında özellikle kurumsal fatura talebinde bulundum ve firma bilgilerimi doğru şekilde sisteme girdim. Ancak bayram tatilinden sonra faturamın gelmediğini fark edince Dyson çözüm merkezini aramak zorunda kaldım ve faturanın e-posta adresime gönderilmesini istedim.

Bir süre sonra tarafıma e-posta ile fatura iletildi, ancak faturanın kurumsal yerine bireysel olarak kesildiğini gördüm. Buna itiraz ettiğimde, 7 günlük itiraz süresini geçtiğim için hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi. Aynı telefon görüşmesinde, “Kurumsal fatura talebinde bulunsanız bile ayrıca bizi arayıp söylemeniz gerekiyor, sistemsel hatalar olabiliyor” denildi. Madem telefonla ayrıca bildirim yapmam gerekiyor, o zaman online sistemde neden kurumsal fatura seçeneği sunuluyor ve bu zorunluluk nerede yazıyor, açık bir şekilde belirtilmiyor.

Hem faturayı baştan bireysel kesip zamanında e-posta ile göndermiyorlar, ben arayıp isteyince gönderiyorlar; hem de yanlış kesildiğini söylediğimde bu kez “sistemsel hata olmuş ama yasal süreyi aşmışsınız” diyerek sorumluluğu tamamen üzerimden atmaya çalışıyorlar. Tarafıma zamanında gönderilmeyen bir faturanın hatalı olup olmadığını nasıl tespit edebilirim? Bu durum tamamen müşterinin aleyhine işleyen bir süreçtir.

Tüm bu süreçte çözüm merkezi çalışanlarının üslubu da son derece kırıcı ve azarlayıcı bir şekildeydi. Kendi sistemsel hatalarını kabul etmeyip, kurumsal fatura talep etmiş olmama rağmen beni mağdur eden bu yaklaşımın düzeltilmesini, faturamın talep ettiğim şekilde kurumsal olarak yeniden düzenlenmesini ve müşteri temsilcilerinin tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.